Au sein de la Direction des Services Clients, dans l’équipe Front Office, vous apporterez votre soutientéléphonique opérationnel à nos partenaires et clients directs.

Vous aurez pour principales missions de :

• Accueillir et prendre en charge les demandes clients par téléphone, par écrit et via l’interface de ticketing
• Qualifier, suivre et relancer les tickets
• Traiter les incidents de type VGA, ADSL et mobile
• Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

De formation BAC+2, vous avez une première expérience réussie en tant qu'opérateur front office ou chargé de clientèle Télécom en centre d'appels ou support.

• Sens du service client
• Etre à l'aise avec le téléphone et les nouvelles technologies
• Expression parfaitement à l’écrit comme à l’oral
• Bon niveau anglais, 2e langue appréciée
• Excellente communication
• Rigueur
• Esprit d'équipe
• Dynamique