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Responsable équipe Projet / service Manager (H/F)

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 30 juin 2022
Télétravail fréquent
Expérience : > 5 ans
Éducation : Bac +5 / Master

Sewan
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

La Direction des Services Clients englobe les activités de prestation de services aux clients pendant et après un achat.

Rattaché(e) au Manager du pôle Projets et Grands Comptes au sein de la Direction des Services Clients, vous encadrez et gérez les équipes de Chefs de projet et Service Managers basés en France, avec possibilité d’extension à l’international.

Missions du poste :

• Animer, conseiller, coordonner et encadrer l’équipe de chefs de projets et de service Manager (13 personnes)
• Assurer l’encadrement hiérarchique de l’équipe, entretien trimestriel, planification et gestion du temps.
• Définir avec les équipes projet, les objectifs et les délais de réalisation des livrables.
• Valider le planning et le plan de charge des projets préparés par les chefs de projets.
• Arbitrer les affectations de ressources humaines et de compétences techniques sur la partie Projet et service Management.
• Piloter et mesurer l’état d’avancement (tableaux de bord, indicateurs).
• Veiller au traitement des problèmes et les anticiper.
• Assurer le suivi de l’activité de l’équipe.
• Assurer la mise en place de procédures pour uniformiser la gestion de projets et la gestion du RUN
• Analyser le contrat, tant pour la partie commerciale que pour mettre tout en œuvre pour livrer le client dans les délais contractuels suivant les spécifications techniques contractuelles, et pour assurer les services vendus en exploitation.
• S’assurer de la bonne gestion des projets et comptes confiés aux équipes sur la partie RUN.
• Être le / la garant(e) de la gestion des coûts et de son optimisation, du respect des budgets et des délais et de la satisfaction clients.
• Veiller ce que les différents comités soient bien assurés et que les indicateurs prévus soient bien fournis.
• Veiller à la performance globale dans le respect des contraintes de coûts, qualité, délais.
• Améliorer et maintenir le niveau de satisfaction clients.
• Veiller à la mise en œuvre des moyens nécessaires à la satisfaction des clients et à la bonne gestion des projets.
• Gérer les risques techniques et commerciaux et alerter votre hiérarchie en conséquence.
• Gestion des escalades clients.
• Reporting.
• Participer à l’élaboration des appels d’offres importants avec l’avant-vente


Profil recherché

Vous disposez d’une expérience significative dans la gestion de projets et êtes familier avec les aspects techniques, juridiques et financiers de la gestion de contrats complexes.

Excellent communicateur et négociateur, vous savez également fédérer des équipes autour d’un projet.
Au-delà des compétences techniques, vous êtes dynamique, curieux(se), autonome et motivé(e).

Vous aimez travailler en équipe, êtes attiré(e) par des projets innovants et souhaitez vous investir dans des missions à forte valeur ajoutée, vous avez :

-Le sens de la relation client
-Le sens de la communication à l’oral comme à l’écrit
-Des capacités organisationnelles
-Des capacités d’adaptation
-Des capacités rédactionnelles avérées
-Des capacités d’analyse, de diagnostic et de synthèse

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

AVANTAGES
• Mutuelle
• Tickets restaurant
• RTT
• Télétravail 2 jours par semaine (hors covid)
• Participation
• Possibilités d’évolution de poste
• Bonne ambiance
• Labellisé Happy At Work !
• Événements festifs internes réguliers


Déroulement des entretiens

entretiens manager et RH

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