MISSIONS
Au sein de la Direction des Services Clients, rattaché à l’équipe Support, vous êtes en charge de la gestion des incidents de niveau 2, ainsi que de leurs résolutions.

Vous aurez pour principales missions de :

• Gérer les incidents de niveau 2 jusqu’à leurs résolution.
• Échanger et travailler en collaboration avec les différents services, dans le cadre d’incidents complexes.
• Apporter son expertise technique aux équipes Support N1 /Déploiement et s’assurer de leur montée en compétence au quotidien.
• Assurer la mise à jour de la documentation technique.
• Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

PROFIL

• BAC +4/5, ou ingénieur support télécoms VoIP expérimenté.
• Maîtrise du protocole SIP.
• Connaissance des Codecs couramment utilisés.
• Analyse des call-flow.
• Connaissance des environnements SIP (Proxy/Registrar/SBC).
• Connaissance des environnements opérateurs (Centrex, Trunk), passerelle Patton.
• Connaissance des téléphones IP Polycom/Yealink ou divers IPBX.
• Connaissance des environnements BroadWorks et FreeSwitch.
• Bonnes notions des réseaux RNIS.

Qualités requises :

• Excellentes qualités en pédagogie.
• Capacité à travailler aussi bien en autonomie qu’en équipe.
• Avoir le sens de l’organisation et de la rigueur.
• Être curieux et force de proposition.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

AVANTAGES

• Mutuelle
• Tickets restaurant
• RTT
• Possibilités d’évolution de poste
• Bonne ambiance
• Labellisé Happy At Work !
• Événements festifs internes réguliers

Entretien RH & Opérationnel.