Vous intégrez l’équipe Assistance Utilisateurs et Suivi de production RSP, application de recouvrement forcé des impôts des professionnels et des particuliers, et vous exercerez les missions suivantes :

• prise en charge et analyse des questions des utilisateurs quel que soit le canal utilisé (mail, téléphone, site communautaire interne …)
• prise en charge, analyse et suivi des incidents de production
• analyse et rédaction des corrections des anomalies remontées par les utilisateurs
• participation à la montée en compétence de l’assistance utilisateurs de premier et deuxième niveau
• participation à la fourniture des entrants fonctionnels nécessaires à la documentation utilisateurs
• participation à l’animation des communautés utilisateurs
• reporting à l’équipe projet RSP Actions des demandes d’évolution
• reporting relatif à l’incidentologie RSP

Ces missions seront exercées en lien étroit avec l’équipe de l’accompagnement du changement et les équipes en charge des évolutions RSP.

Précision : cet emploi est basé à NOISY-LE-GRAND (93).

Conditions particulières d’exercice
Télétravail possible jusqu’à 3 jours par semaine.

Solide expérience requise en :

• Relation à l’utilisateur
• Rédaction documentaire

Connaissances requises :

• Outils bureautiques
• Recouvrement forcé
• Comptabilité publique

Atouts indéniables très appréciés :

• Expérience en maîtrise d’ouvrage
• Expérience en recouvrement forcé dans la sphère des particuliers
• Connaissance de l’application RSP dans un SIE ou PRS
• Qualités d’analyse et de synthèse
• Réactivité, esprit d’initiative
• Une grande appétence pour l’organisation et la rigueur dans votre travail
• Une ouverture d’esprit sur les sujets tant fonctionnels que techniques
• Une excellente communication et pédagogie
• De grandes qualités rédactionnelles
• La volonté de vous investir dans la durée

Sans oublier vos softskills !

• Vous êtes autonome et disponible 
• Vous avez le sens des responsabilités
• Vous savez vous adapter
• Vous avez de grandes qualités relationnelles et fédératrices

Fonctionnaires, vous serez recrutés dans le cadre d’un détachement ou en PNA.
Contractuels, vous serez engagés dans le cadre d’un CDD de 3 ans.