Technicien Support N1 H/F Helpdesk

Résumé du poste
CDI
Tunis
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Compétences & expertises
Contenu généré
Azure
Office 365
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Support et rattaché au Responsable Support, vous vous assurez de la satisfaction client. Vous effectuez également les taches suivantes :

  • Répondre aux appels des clients dans les meilleurs délais et créer les dossiers en respectant l’AR/CR permettant de diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
  • Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture.
  • Traiter les incidents à résolution courte (Moins de 20mn) et/ou de complexité de Premier Niveau
  • Identifier en moins de 20mn, les incidents de complexité de Niveau 2 pour accompagnement
  • Respecter et atteindre les objectifs de qualité (communication, satisfaction client, etc.), de services délivrés aux clients
  • Être à l’initiative d’actions au sein  du service afin d’en garantir l’efficacité
  • Travailler sa polyvalence et être force de proposition sur vos besoins pour monter en compétence (technique, nouveaux produits, process…)
  • Proposer des méthodes et outils pour faciliter et fiabiliser la recherche de solutions
  • Collaborer avec les différents interlocuteurs du service Métiers & Technique
  • Respecter les processus mis en place concernant la communication entre services (Escalade vers le Niveau2, le Management de proximité, le BO et la GRC … )
  • Respecter et atteindre les objectifs de satisfaction client et de productivité définis

Profil recherché

 Savoirs :

  • Comprendre une demande pour donner une suite efficace
  • Mémoriser et rechercher des informations pour traiter rapidement les demandes
  • Maitriser Office 365,   Azure Active Directory...
  • Avoir au minimum 1 an d'expérience en tant que technicien support N1 (Helpdesk)

Savoir-faire :

  • Prise d’appels et communication client
  • Utilisation d’outils techniques, rédactionnels et de suivi
  • Expression claire et concise à l'écrit comme à l'oral

Savoir être (qualités nécessaires à la tenue du poste) :

  • Présenter une image positive de l'entreprise à nos clients externes et au sein de l’entreprise
  • Être à l’écoute, disponible, flexible, force de proposition
  • Être organisé et ponctuel
  • Avoir le sens des responsabilités
  • Identifier le besoin du client et savoir adapter son discours ainsi que son organisation de travail en fonction

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Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Assistance et services informatiques”.

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