SeniorAdom

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Chargé de service Clients

  • CDI 
  • Malakoff
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +2
  • > 2 ans

La tribu

SeniorAdom

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    Le poste

    Chargé de service Clients

    • CDI 
    • Malakoff
    • Télétravail partiel possible
    • Bac +2
    • > 2 ans

    À propos

    SeniorAdom est une société fondée en 2012, elle a pour ambition de proposer un produit préservant l’autonomie de la personne, répondant à un besoin social et économiquement accessible.
    Elle a créé un produit intelligent ayant pour but de changer les codes de la protection à domicile. Ce dispositif est capable de détecter sans caméra, ni appareil photo, une anomalie dans le rythme de vie du bénéficiaire. Grâce à ses algorithmes auto-apprenants, notre solution est capable de détecter automatiquement l’absence anormale de mouvement consécutive à une chute ou à un malaise et va par lui-même alerter les proches, le plateau de téléassistance et les secours.
    La société distribue son produit auprès du grand public sous le nom SeniorAdom et par l’intermédiaire de divers distributeurs tant en France qu’à l’étranger.
    Depuis 2020, SeniorAdom fait partie du groupe Mutualiste VYV

    Le Groupe VYV s’est construit à travers l’union de mutuelles de premier plan en France. Fort de ses 45 000 collaborateurs, il protège 11 millions de personnes en apportant des solutions concrètes, solidaires, innovantes à ses adhérents autour de ses 4 métiers : Assurances, Services d’assistance et d’accompagnement, Offres de soins et Habitat. Porté par l’engagement de bâtir un groupe de protection sociale “ entrepreneur de mieux vivre “, il est mobilisé dans un mouvement fort de transformation en unissant les forces de toutes ses parties prenantes.

    Dans le cadre de l’approche « Moment de vie » et compte-tenu de l’ambition du Groupe Vyv sur le moment de vie « Aidants/aidés ». La Téléassistance est une solution indispensable dans l’accompagnement des aidés à leur domicile.

    Si vous partagez nos valeurs et souhaitez nous accompagner pour relever les défis qui nous attendent, rejoignez-nous !

    Descriptif du poste

    Fiche de poste

    Rattaché au Responsable du service clients, vous serez en lien avec les clients “particuliers” de l’entreprise.

    Votre rôle sera de contribuer :

    1. à développer la culture de la relation client
    2. à garantir l’efficacité du traitement des demandes clients
    3. d’assurer la réception et la distribution de nos produits

    Le travail demandé est polyvalent, à la fois technique et administratif.

    Vos principales missions seront :

    1. l’assistance technique :

    • Participer au service après-vente auprès des aidants et bénéficiaires des solutions de téléassistance
    • Participer au maintien et au bon fonctionnement du parc matériel
    • Accompagner par téléphone des particuliers et des installateurs pour la mise en service du matériel
    • Etre le support technique des commerciaux
    • Aider à l’installation et au suivi technique de projets spécifiques (résidences, partenaires industriels…)

    2. l’assistance administrative :

    • Assurer le suivi des dossiers de téléassistance aussi bien à la souscription, qu’au cours de la vie du contrat
    • Appliquer les procédures en cas de résiliations
    • Appliquer les procédures de recouvrement client
    • Assurer la logistique
    • Assurer l’envoi et la réception du matériel de téléassistance
    • Participer à la bonne tenue des stocks et des inventaires de la société

    Profil recherché

    Diplôme/niveau recherché : NIVEAU BAC+2 ou expérience professionnelle confirmée
    Temps de Travail : 37 heures par semaine avec RTT
    Horaires d’ouverture du service : 9h-18h30 - du lundi au samedi

    Nous recherchons une personne :

    • Polyvalente, organisée, agile, autonome, réactive et créative
    • Dotée de qualités rédactionnelles et à l’aise sur le plan relationnel
    • Sachant s’adapter à son interlocuteur : pouvant évoluer dans des environnements et niveaux d’interlocuteurs différents.
    • Avec un bon esprit d’équipe

    Compétences requises :

    • Savoir renseigner un client
    • Connaitre les outils bureautiques et téléphoniques
    • Etre à l’aise dans la relation client au téléphone
    • Respecter la confidentialité des dossiers traités
    • Réceptionner et rediriger des appels téléphoniques
    Questions et réponses sur l'offre
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