Customer Success Manager - Care H/F
Sellsy

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Customer Success Manager - Care H/F

L'entreprise

Sellsy

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  • Logiciels, SaaS / Cloud Services
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Customer Success Manager - Care H/F

Qui sont-ils ?

Sellsy est une suite CRM en SaaS permettant d’offrir à nos clients une solution complète et intuitive pour développer leur activité commerciale, se faire payer et simplifier leur gestion administrative.

Notre solution logicielle est utilisée par 6 000 entreprises : startups et PME (Feed, Respire, Le Petit Ballon, Gens De Confiance, GetQuanty, Akeneo…), grands groupes (M6 Digital, Vinci, Nicolas, Truffaut…) & associations (Les Restos du Coeur, Mikado, Planet A,…).

Depuis plus de 13 ans, notre travail est guidé par la conviction qu’un logiciel de gestion n’est pas nécessairement complexe, moche et triste. Un pari gagnant puisque Sellsy connaît une forte croissance, portée par l’accélération de la transformation digitale des entreprises. 

Installés à La Rochelle et à Bordeaux, nous offrons un cadre de travail idéal pour des personnes recherchant des responsabilités et souhaitant participer au développement d’un projet ambitieux.

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Descriptif du poste

Sellsy est une solution française de gestion commerciale 100% en ligne. CRM, facturation, comptabilité et support sont intégrés dans une même interface permettant d’offrir à nos clients une solution complète et intuitive pour gérer leurs business et simplifier ainsi leur quotidien.

Notre solution logicielle est utilisée par 5 000 entreprises : startups / PME (Feed, The Family, Urban Linker, Mobibam, Minutes Buzz,…), associations (Mikado, Planet A, Les Restos du Coeur…), grands groupes (M6 Digital, Vinci, Nicolas…).

Depuis plus de 10 ans, notre travail est guidé par la conviction qu’un logiciel de gestion n’est pas nécessairement complexe, moche et triste. Un pari gagnant puisque Sellsy connaît une forte croissance, portée par l’accélération de la transformation digitale des entreprises.

Installés à La Rochelle, nous offrons un cadre de travail idéal pour des personnes recherchant des responsabilités et souhaitant participer au développement d’un projet ambitieux.


En collaboration avec toutes les équipes, ta mission sera de porter la satisfaction client autour de 3 axes majeurs :

➔ Support client : Accueillir nos prospects/clients avec enthousiasme. Répondre aux demandes clients par chat, téléphone et par email. Identifier les problématiques techniques et les guider dans la compréhension de nos solutions.

➔ Communication interne : Collaborer avec l’ensemble des équipes. Remonter aux équipes produits les problèmes techniques avérés (bugs…). Remonter les demandes récurrentes à l'équipe R&D afin de participer à l’amélioration continue du logiciel.

➔ Identifier les opportunités commerciales : Être à l’écoute des besoins clients, afin de proposer le cas échéant un rendez-vous avec les équipes Sellsy (développement spécifique, consulting, formation…). Transmettre ces opportunités aux personnes concernées (service formation, commerciaux…)

Profil recherché


Expérience attendue dans la relation client
* Excellent niveau de français écrit et parlé
* La maîtrise d’un anglais courant est appréciée
* Autonome, curieux/se, rigoureux/se, empathique et organisé.e, tu as un grand sens des priorités et tu sais gérer les périodes de rush
* Garant.e de la satisfaction client, tu possèdes une approche proactive et l’envie d’accompagner nos clients
* Maîtrise générale des outils liés à internet (navigateurs, mails, …)
* Une expérience avec un CRM ou ERP et/ou Connaissances et compréhension en comptabilité seraient un plus


**Ce que nous offrons à nos collaborateurs **

* Une mutuelle d’entreprise Alan financée à 60%

* Une cantine

* Des locaux de 650 m2 à La Rochelle à 200m de la plage

* Une salle de sport

* Un moment clé pour rejoindre une société en forte croissance

* Une ambiance de travail passionnée et bienveillante avec un véritable esprit d’équipe

* Partager ensemble des moments conviviaux (afterworks, régates, tournoi de babyfoot…)

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