La qualité du support chez SEKOIA.IO est l’une des bases du contrat de confiance établi avec nos utilisateurs, nous leur fournissons un service de qualité en plus de la solution mise à leur disposition. Le Technical Support Officer est donc le garant de la fluidité des échanges et des solutions techniques communiquées dans les meilleurs délais à de nos utilisateurs.

En rejoignant l’équipe Support et en intégrant l’activité produit SEKOIA.IO, tu seras formé.e sur notre technologie pour devenir un élément clé au cœur de la relation avec nos clients. Tu sauras apporter une assistance fonctionnelle et technique à nos clients qui sont en phase d’utilisation opérationnelle de notre produit SEKOIA.IO.

En tant que Technical Support Officer, tes missions seront 👩‍💻🧑‍💻

Assurer le support client :

• Qualifier et traiter les besoins techniques émis par clients (Quick Win)
• Apporter les conseils techniques et/ou fonctionnels concernant l’utilisation avancée du produit et des configurations réalisées dans le SI des clients
• Diagnostiquer les bug remontés (systèmes / réseaux / applicatifs) pour faciliter l’investigation et la résolution
• Apporter une solution immédiate lorsque c’est possible
• Qualifier les dysfonctionnements et apporter des solutions de correction
• Suivre en interne la résolution des dysfonctionnements plus complexes et en tenir les clients informés
• Coordonner en interne le développement de nouvelles fonctionnalités demandées par nos clients
• Interagir avec les API et les bases de données du produit
• Garantir la satisfaction client par un niveau élevé de service

Documenter le produit et ses usages :

• Maintenir à jour la documentation de déploiement, configuration et utilisation du produit et y consolider les retours des utilisateurs pour les autonomiser
• Construire une FAQ afin de pouvoir te focaliser sur les sujets les plus intéressants

Représenter le client auprès des équipes internes :

• Proposer des solutions pour améliorer le service client et le produit
• Reporting interne sur les performances du support, les points bloquants et besoins des clients remontés à travers le support
• Centraliser les demandes clients suivies et être en capacité de fournir une synthèse à un.e collègue avant un rendez-vous client

Le poste pourra être basé à Paris, Rennes ou en remote. Les activités de SEKOIA.IO étant à Rennes, des déplacements (défrayés par l’entreprise) seront à prévoir.

Nous avons hâte de te rencontrer si 🤩

• Diplômé.e d’un Bac+3/Bac+5 en informatique, tu as une expérience significative d’au moins 2 ans dans un environnement technique (administration de systèmes, réseaux, développement, interactions avec des API/BDD). Au-delà des compétences techniques, nous recherchons un.e collaborateur.rice avec une bonne capacité d’adaptation, une forte rigueur, un goût pour le travail en équipe et un sens du service particulièrement développé
• Tu as une forte curiosité technique et souhaite découvrir régulièrement de nouveaux sujets
• Tu maîtrises des langages de programmation et système (python, sql, bash, troubleshoot systèmes et réseaux)
• Tu as un bon esprit d’analyse et de synthèse
• Tu as le sens du service et de la résolution des problèmes
• Tes qualités relationnelles ne sont plus à prouver (écoute, diplomatie, adaptabilité)
• Tu as une excellente expression française orale et écrite
• Tu as une bonne maîtrise de l’anglais

🚀Cherry on the cake : nous cherchons un profil qui se projette à long terme sur la fonction et au sein de SEKOIA. Il s’agit en effet d’un poste avec une opportunité d’évolution à moyen terme vers du management d’équipe par exemple

Mais pourquoi rejoindre SEKOIA ? 🧐

• Pour avoir de l’autonomie, de l’impact et relever de vrais challenges
• Pour continuer d’apprendre et développer tes compétences grâce à une culture de l’apprentissage permanent
• Pour travailler au contact d’équipes dynamiques, engagées et expertes sur leurs sujets
• Pour rejoindre une entreprise où la collaboration et le partage sont au cœur des missions et des projets internes