Intégré(e) à l’équipe support aux opérations, votre rôle sera de garantir l’adéquation du contrat aux systèmes d’informations, aux attentes stratégiques et opérationnelles des clients internes, dans toutes les phases de sa définition, de sa mise en place et de pilotage.

Vos missions seront les suivantes :

• Contribuer aux différentes phases de définition et de mise en place du contrat et des avenants
• Prise en compte des besoins fonctionnels,
• Rédaction de cahiers des charges, Spécifications, Documents Contractuels
• Études de cadrage, Suivi des plans d’action,
• Accompagnement au changement.
• Optimiser et animer la relation client/ fournisseur dans une logique proactive, d’amélioration continue de la qualité de service
• Piloter des projets et assurer les transitions
• Concevoir des dispositifs d’amélioration continue du service
• Suivre les plans de progrès et piloter la conduite du changement

Pilotage de Transition

• Coordination globale entre les différents intervenants
• Point d’escalade pour les équipes opérationnelles
• Force de proposition sur l’amélioration des process
  PMO
• Pilotage & Suivi des projets transverses au département (Sharepoint, Reporting)
• Analyse et fourniture de données volumétriques & financières

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans le pilotage de prestation d’infogérance (Infrastructure & Poste de travail).

Doté(e) d’un excellent relationnel et d’une large capacité d’adaptation, vous intégrez rapidement les contraintes opérationnelles et techniques et faîtes preuve de rigueur et de capacité d’organisation, vous permettant d’être capable de gérer plusieurs tâches en simultané.

Vous avez mis en place des processus ITIL

Vous savez conjuguer à la fois des connaissances techniques (Gestion de Projet en MOA, Méthode Agile, Cycle en V, Lean Management, Certification en Gestion de Projet PMP, Prince2..) et fonctionnelles.

Vous êtes dynamique et motivé(e), curieux(se) de nature, méthodique, analyste et vous appréciez travailler en équipe.

La maîtrise de l’anglais sera un plus

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap