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Customer Success Manager H/F

CDI
Nanterre
Salaire : Non spécifié
Début : 02 novembre 2019
Télétravail occasionnel
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +5 / Master

Seequalis
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Dans le cadre de son développement, SeeQualis recherche pour l’un de ses clients, leader dans le secteur de l’hôtellerie, un(e) Customer Succes Manager H/F.

Basé(e) à Evry (91), votre rôle au quotidien sera :

  • D’accompagner le client dans l’usage de la solution / du produit : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes
  • De repérer les hauts-potentiels et de faire de l’upsell (ventes additionnelles)
  • De fidéliser le client
  • D’être l’interlocuteur de référence auprès du client pour le suivi

Vos missions se déclineront de la manière suivante :

  • Participer à la mise en place ou à l’amélioration de la stratégie de fidélisation des clients
  • Contribuer à l’amélioration des outils CRM
  • Élaborer ou faire évoluer les procédures de qualité de service
  • Penser les indicateurs de performance de service et au taux de fidélisation
  • Analyser les performances et mettre en place des actions correctives
  • Suivre l’activité, réaliser un bilan annuel et proposer des axes d’amélioration
  • Coordonner et gérer les besoins en ressources humaines des équipes
  • Fédérer les équipes
  • Accueillir les nouveaux utilisateurs
  • Être à l’écoute des remarques de la clientèle et informer les services adéquats
  • Identifier et résoudre les demandes spécifiques des clients
  • Gérer la prise en charge de la réclamation client

Profil recherché

Issu(e) d’un parcours école de commerce/école d’ingénieur avec une première expérience significative en marketing / ventes (avec de solides compétences relationnelles).

Vous avez une appétence pour la tech et pour le digital: vous devrez être en capacité de comprendre et connaître le produit à 100% pour pouvoir l’expliquer correctement à vos clients.

Vous êtes également doté(e) d’un sens relationnel et savez-vous adapter à des interlocuteurs de tous niveaux.

On dit de vous que vous êtes un(e) bon(ne) communicant(e) : une grande capacité d’adaptation sera requise.

Avoir la fibre commerciale sera un plus sur ce poste où il faudra détecter les opportunités de vente auprès des clients.

Enfin, vous avez de solides compétences organisationnelles.

  

Référence : EQU/CO/1019/009008

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