Pour l’un de nos client dans le secteur du médias, vous serez amené.es à :

Gestion des contenus

Assurer la coordination de la création et mise à jour des contenus avec notre centre de production de contenus européen (FAQ, contenus d’aide interactifs, vidéos tutorielles)
Identifier les contenus et pages web clés à créer ou à améliorer en fonction des problématiques des clients et partenaires
Participer au suivi des indicateurs de l’activité et à l’établissement d’un reporting sur la qualité des contenus en proposant des axes d’amélioration
Assurer la publication et la promotion des contenus sur la Communauté des centres de contact

Communauté

Superviser les modérateurs et les accompagner dans la rédaction des réponses aux commentaires et aux sollicitations
Animer la Communauté (gestion du planning éditorial, organisation de concours…)
Réfléchir aux axes de développement de la Communauté et proposer des améliorations de la plateforme
Identifier des super utilisateurs et définir les avantages dont ils bénéficient
Définir et suivre les indicateurs clés de performance
Réseaux Sociaux

Superviser l’application des stratégies Care et Pride par l’agence en charge du Social Media et les centres de contact sur l’ensemble des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube)
Définir les priorités en termes de modération et de gestion des demandes clients
Gérer la phase de run du Chatbot Messenger
Vous pouvez également être amené.e à :

Assurer le bon fonctionnement de la plateforme utilisée pour traiter les contacts digitaux
Gérer les demandes de support qui peuvent émaner des centres de contacts et partenaires en charge des contacts digitaux (Social Media, Communauté, Application, Chat, E-mails)
Participer à l’organisation d’événements ou de concours liés au Service Client

Vous êtes autonome, entreprenant.e et rigoureux.se

Vous avez un niveau d’’anglais courant.

Vous avez d’excellentes compétences en rédaction.

Vous êtes passionné.e par le digital, en particulier les réseaux sociaux.