La société

SeDomicilier est le leader de la domiciliation d’entreprise 100% en ligne et propose aux créateurs d’entreprises plus de 70 adresses de siège social prestigieuses, en France et en Belgique.

En plus de la domiciliation, la plateforme SeDomicilier met à disposition des entrepreneurs plusieurs services numériques :

• la prise en charge de leurs formalités de création ou transfert de société
• la gestion de leur courrier sur notre plateforme, accessible où ils veulent et quand ils veulent
• la location en ligne de salles de réunion et de bureaux
• un téléstandard pour réceptionner leurs appels et leur transmettre des messages

L’environnement de travail

SeDomicilier est une start-up située au centre de Paris, à deux pas des grands boulevards et de Châtelet les Halles.

Au quotidien, tu pourras apprécier les petites attentions de notre office manager et la bienveillance de toutes les équipes.

SeDomicilier se lance à l’international; tu travailleras donc dans une ambiance dynamique et stimulante.

Tu pourras te rendre au bureau le lundi pour participer à notre point hebdo autour d’un café et de délicieux croissants (dans le respect des gestes barrières bien sûr !)

Ta mission

🚀F-I-D-E-L-I-S-E-R nos abonnés dans une équipe Customer Care de 10 collaborateurs.

Tu es l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients à certaines étapes de leur parcours après la souscription et tu leur apportes des conseils sur la façon d’utiliser les services de la plateforme.

Ton objectif est d’assurer à chaque client un traitement personnalisé et adapté à ses demandes. Tu sais négocier win-win 😉 et tu t’assures que ton intervention a solutionné durablement la problématique du client et qu’il est complètement satisfait de vos échanges. Customer Satisfaction = Customer Loyalty !

👉Tu accompagnes nos clients dans la gestion de leur(s) abonnement(s) et tu identifies leurs besoins ainsi que les opportunités d’upsell/crossell.

👉Tu prends en charge leurs insatisfactions et met tout en oeuvre pour en identifier la cause, trouver la bonne solution et remonter des axes d’amélioration lors des points internes Customer Success.

👉Tu participes à l’amélioration de l’expérience client et représentes la voix du client lors des monthly réalisés avec l’équipe Produit.

👉Tu assures la rétention du chiffre d’affaires des abonnements du portefeuille par une prise en charge efficace des comptes débiteurs. Ton objectif est de comprendre l’origine du retard de paiement et de prendre contact avec les abonnés qui t’est confié pour résoudre la situation.

Tu seras le(la) référent(e) de 2 CSM en contrat de professionnalisation dont tu assureras la montée en compétence et à qui tu donneras les clefs pour atteindre les objectifs collectifs qui auront été fixés par ton manager.

Tu as une bonne appréhension des technologies et du digital 💻
Tu sais faire preuve d’empathie, tu as le sens de l’écoute
Tu as le goût du challenge et il te tient à coeur d’atteindre tes objectifs 🚀
La pédagogie n’a pas de secret pour toi
Tu fais preuve d’autonomie et tu es curieux(se)
Tu sais rester positif(ve) face à un client contrarié
Tu comprends les enjeux d’un business model à l’abonnement
Tu sais argumenter et convaincre
Tu as 2 ans d’expérience minimum en relation clientèle BtoB ou BtoC
Transmettre et motiver font partie de tes appétences et tu as hâte de développer tes compétences mangériales
Tu disposes de très bonnes capacités de communication (surtout à l’écrit) 😃

• Un rdv visio avec la Customer Care Manager
• Un rdv visio avec la COO