Customer Care Representative
SeDomicilier

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L'entreprise

SeDomicilier

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  • SaaS / Cloud Services, E-commerce, Service juridique
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Customer Care Representative

Qui sont-ils ?

SeDomicilier est le n°1 de la domiciliation d’entreprise en ligne, nous proposons aux entrepreneurs une sélection d’adresses de siège social prestigieuses partout en France ainsi que des services de bureau virtuel.

La start-up simplifie la première étape de la création d’entreprise et propose de nombreux outils au service des entrepreneurs afin de leur permettre d’allouer la majorité de leur temps à la croissance de leur entreprise : gestion du courrier, services téléphoniques, location de bureau et salle de réunion, banque en ligne, comptabilité en ligne…

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Envie d’en savoir plus sur SeDomicilier ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

La Société

SeDomicilier est le leader de la domiciliation d’entreprise 100% en ligne et propose aux créateurs d’entreprises plus de 80 adresses de siège social prestigieuses, en France et en Belgique.

En plus de la domiciliation, la plateforme SeDomicilier met à disposition des entrepreneurs plusieurs services numériques :

  • la prise en charge de leurs formalités de création ou transfert de société
  • la gestion de leur courrier sur notre plateforme, accessible où ils veulent et quand ils veulent
  • la location en ligne de salles de réunion et de bureaux
  • un téléstandard pour réceptionner leurs appels et leur transmettre des messages

L’environnement de travail

SeDomicilier est une start-up située au centre de Paris, dans le quartier dynamique de Sentier.

Au quotidien, tu pourras apprécier les petites attentions de notre office manager et la bienveillance de toutes les équipes. Tu travailleras donc dans une ambiance dynamique et stimulante !

Ta mission

Dans une équipe Customer care, ta mission sera d’assister les clients par e-mail et chat du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30 (bien sûr tu disposeras d’une heure pour déjeuner 😉).

Nos clients sont des créateurs d’entreprises ou auto/micro-entreprises (panier moyen des abonnements mensuels : 30€). Ils ont besoin d’être accompagnés à différentes étapes de leur parcours et ton rôle sera de les guider vers le bon interlocuteur ou de les renseigner directement sur des sujets aussi divers que : leur facturation, les modalités d’abonnement, le suivi de leurs courriers, l’utilisation de la plateforme, etc.

Tu assureras des réponses personnalisées, réactives et cordiales aux demandes qui te sont adressées. Tes réponses devront être adaptées au type de demandes que tu recevras et au profil des clients que tu prendras en charge.  
👉 Ainsi, tu contribueras efficacement à la fidélisation de nos clients entrepreneurs en leur apportant un service réactif et de qualité.

Ta rémunération

Package salaire fixe + variables :

  • Variable individuel mensuel indexé sur la satisfaction des clients que tu as pris en charge 
  • Variable collectif annuel sur la performance de la team Customer Care

Profil recherché

Ton profil

Tu fais preuve d’autonomie dans la recherche d’informations 
Tu as le goût du challenge 🚀
Tu as 2 ans d’expérience minimum dans le monde du travail, et une appétence pour le service client
Tu as une bonne appréhension des technologies et du digital 💻
Tu sais faire preuve d’empathie avec les clients
Tu as le sens de l’écoute et une fibre commerciale
Tu sais présenter les choses sous l’angle le plus positif 😃
Tu es à l’aise avec le business model à l’abonnement et la facturation
Tu as une très bonne maîtrise de la communication écrite 💌

Déroulement des entretiens

  • Un RDV visio avec la Head of CSM
  • Une étude de cas à la maison
  • Un RDV physique dans nos locaux pour rencontrer les équipes
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