Contexte

L'Assurance Maladie a développé une offre de service à destination des Employeurs. Dans ce contexte, la CPAM de la Charente dispose d'une plateforme téléphonique consacrée à la gestion de la relation client à distance de l'ensemble des employeurs de la région Nouvelle Aquitaine.

Mission/Activités

Vous serez chargé(e) de :

• Répondre aux demandes des employeurs lors de leurs contacts à l'accueil téléphonique ou par mail en leur fournissant des renseignements fiables sur la législation sociale Assurance Maladie et sur les dossiers de leurs salariés en respectant les règles relatives au secret professionnel
• Gérer le dossier client et/ou faciliter sa gestion,
• Orienter le client vers le canal de contact le plus adapté à sa demande et le sensibiliser à l'utilisation des télé-services
• Effectuer des travaux annexes (back-office..).

Compétences

Le candidat devra :

• Etre en capacité d'assimiler rapidement les connaissances nécessaires aux activités confiées et notamment assimiler rapidement la législation de l'Assurance maladie
• Posséder de réelles capacités d'adaptation
• Maîtriser les outils informatiques
• Disposer de qualités relationnelles et organisationnelles
• Apprécier le travail en équipe

Formation

Diplôme BAC+2 souhaité

Une formation à la législation et à l'utilisation des outils Assurance Maladie sera dispensée aux candidats retenus

Contact

Les candidatures (CV et lettre de motivation) à l'adresse mail suivante : recrutement.cpam-angouleme@assurance-maladie.fr

Le candidat devra :

• Etre en capacité d'assimiler rapidement les connaissances nécessaires aux activités confiées et notamment assimiler rapidement la législation de l'Assurance maladie
• Posséder de réelles capacités d'adaptation
• Maîtriser les outils informatiques
• Disposer de qualités relationnelles et organisationnelles
• Apprécier le travail en équipe