Mission/Activités

La mission du téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.

Son activité au quotidien :

• Le téléconseiller MDA réceptionne et traite les appels des professionnels de santé.

• Il apporte une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire.

• Si nécessaire, il oriente son interlocuteur vers le service expert compétent.

• Il enregistre les informations relatives aux appels dans un applicatif de suivi de la relation client

Compétences

• Sérieux

• Ponctuel

• Le/la candidat.e sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques.

Formation

Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée.

Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat.e qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des professionnels de santé, l'usage de différents outils et surtout du téléphone !

Avis aux profils juniors, il y a des compétences intéressantes à développer au sein de ce service que vous pourrez transposer et utiliser dans vos futurs projets !

En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et surtout une bonne rigueur.

A noter, que lors de votre démarrage, une formation sur la réponse téléphonique aux professionnels de santé et les applicatifs propres à l'assurance maladie sera dispensée afin que vous puissiez être pleinement autonome sur votre périmètre.

Conditions particulières

Type de contrat : CDD
Durée du contrat : 3 mois renouvelable

39 heures de travail hebdomadaire
Lieu d'affectation : 7 Rue du Château d'Eau - 75010 Paris
Rémunération : 1 850 euros brut par mois

Prime d'accueil téléphonique soit 62.69€ /mensuel.

Avantages :

Remboursement de 50% du PASS Navigo

Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys

CSE (billetterie, voyages)

Carte Déjeuner SODEXO alimentée à hauteur de 9,48 € par jour travaillé (3,79€ à votre charge)

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information

Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap

Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions.

Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.

• Sérieux

• Ponctuel

• Le/la candidat.e sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques.