Mission/Activités

Le téléconseiller aura pour principales missions et activités :

• Prendre en charge des appels entrants sur l'ensemble des catégories de cotisants de l'URSSAF PACA ;
• Renseigner les cotisants sur la situation administrative et comptable de leur dossier et apporter les réponses d'ordre législatif et réglementaire ;
• Informer les cotisants sur leurs droits et obligations ;
• Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ;
• Assurer la promotion des offres de service de la Branche ;
• Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche.

Formation

Vous devrez possédez une formation de niveau Baccalauréat dans les domaines du Droit, de la Gestion, de la Comptabilité, de l'AES, de la Négociation et Digitalisation de la Relation Client (exigée) ainsi qu'une première expérience en relation client de 6 mois minimum (fortement appréciée).

Les candidats devront respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L. 123-2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n°2007-148 du 2 février 2007.

Conditions particulières

Le processus de sélection s'appuiera sur :

• Le dossier de candidature transmis (CV ET lettre de motivation) ;
• Des mises en situations écrites (semaine 42) ;
• Sur la pertinence des échanges avec un jury au cours d'un entretien de motivation (semaine 43).

Ce planning est décliné de manière prévisionnelle et sera susceptible d'être réajusté au besoin.

Grille de rémunération conventionnelle niveau 3, coefficient de base 215.

Salaire brut mensuel de 1 721,37 euros.

Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants :

• Tickets restaurants ;
• Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
• Intéressement au prorata temporis ;
• Mutuelle d'entreprise.

L'URSSAF PACA dispose d'un accord relatif au travail à distance dont les modalités seront détaillées lors de l'embauche effective des nouveaux collaborateurs.