Mission/Activités

Le téléconseiller aura pour principales missions et activités :

• Prendre en charge des appels entrants sur l'ensemble des catégories de cotisants de l'URSSAF PACA et les informer sur leurs droits et obligations
• Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ;
• Assurer la promotion des offres de service de la Branche.

Conditions particulières

Le processus de sélection s'appuiera sur :

• Le dossier de candidature transmis (CV ET lettre de motivation) ;
• Des mises en situations écrites et téléphonique (semaine 36) ;
• Sur la pertinence des échanges avec un jury au cours d'un entretien de motivation (semaine 37).

Salaire brut mensuel de 1 721,37 euros.

Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants :

• Intéressement au prorata temporis ;
• Tickets restaurants ;
• Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
• Mutuelle d'entreprise.

Compétences

Vous maîtrisez les fondamentaux des techniques de la gestion de la relation client en téléphonie ? Vous appréciez travailler en simultané sur plusieurs logiciels et êtes à l'aise avec les outils bureautiques ?

Vous êtes curieux, autonome, organisé, doté d'une bonne capacité d'apprentissage et d'un sens relationnel développé ?

Rejoignez-nous !

Formation

Vous devrez possédez une formation de niveau Bac + 2 dans les domaines du Droit, de la Gestion, de la Comptabilité, de l'AES, de la Négociation et Digitalisation de la Relation Client (souhaitée) ainsi qu'une première expérience en relation client de 6 mois minimum (exigée).

Les candidats devront respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L. 123-2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n°2007-148 du 2 février 2007.