La CPAM de l'Isère recrute 3 « Téléconseiller (H/F) » en CDD.

Rejoignez une équipe dynamique, composée de membres aux profils variés et complémentaires.

Le poste est basé à Grenoble et nécessite une présence au sein du siège social situé au 2 Rue des Alliés.

Mission/Activités

Intégré(e) à une équipe partageant les valeurs fondamentales du service public, vous êtes au cœur d'une stratégie nationale de prévention.

Directement rattaché(e) à la Responsable de la plate-forme téléphonique, vous serez amené(e), dans le cadre de vos missions à :

• Traiter les appels téléphoniques entrants en apportant une réponse de premier niveau aux clients
• Cerner rapidement la problématique et formuler une réponse précise à l'appelant
• Savoir gérer son entretien sur le fond et sur la forme
• Utiliser la documentation à votre disposition sur différentes applications informatiques et appliquer les consignes de traitement des appels dans le respect du référentiel qualité de la CPAM et du secret professionnel
• Faire appel au superviseur en cas d'incident ou pour des informations réglementaires approfondies
• Tracer tous les appels dans un logiciel de relation clientèle..

Vous avez une première expérience dans la relation client, une relation d'écoute et de service. Vous possédez un goût pour le conseil, le sens du challenge, une bonne expression écrite et orale ainsi qu'une bonne capacité d'apprentissage (conseils techniques).

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (navigation sur une dizaine de logiciels simultanément) et vous vous adaptez facilement. Investi(e), vous vous appliquerez quotidiennement à maintenir une qualité de service et une efficacité dans un rythme de travail soutenu.

Réactif(ve) et organisé(e), vous êtes quelqu'un de reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans les tâches qui vous sont confiées. Vous comprenez et respectez le secret professionnel ainsi que les procédures à suivre.