Contexte

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d'intérêt général !

Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Afin de prévenir une reprise de la circulation active du virus sur tout le territoire, les équipes de tracing se mobilisent pour approfondir les détections de cas contacts et empêcher, le cas échéant, les chaînes de contamination en agissant à plusieurs niveaux:

- maintien de l'identification, le suivi et l'isolement des personnes malades et contagieuses,

- le recensement pour chacun de ces patients de l'ensemble des personnes avec qui ils ont été en contact rapproché au cours des jours précédant l'apparition des symptômes, afin qu'elles soient immédiatement invitées à se faire tester et qu'elles observent une période d'isolement.

A cet effet, les caisses primaires d'Assurance Maladie, les Directions régionales d'Assurance Maladie et les caisses générales de Sécurité Sociale sont chargées de finaliser l'identification des personnes contact à risque d'un cas confirmé de Covid-19 initiée par un médecin et assurent ensuite la prise en charge des personnes contacts identifiées.

Mission/Activités

Vous réalisez des enquêtes sanitaires par des appels sortants auprès :

- Des personnes testées positives à la Covid19 afin d'identifier les personnes avec lesquelles elles ont été en contacts à risque

- Des personnes contact à risque afin d'organiser un test RT-PCR, l'accès à des masques chirurgicaux en pharmacie d'officine, la présentation des mesures d'isolement et l'établissement d'un arrêt de travail quand cela est nécessaire.

Votre mission principale consiste à prendre en charge les assurés, en plus de l'orientation vers des médecins, il sera question d'expliquer aux personnes quand et comment bénéficier de tests, de les orienter vers des sites de prélèvement, d'accompagner la mise à l'isolement avec les partenaires (CTAI) et d'assurer un suivi de cet isolement.

En fonction de l'évolution du contexte sanitaire et des décisions gouvernementales, ces missions / activités sont susceptibles d'évolution, toujours dans un contexte de relation avec nos publics en vue de leur permettre l'accès aux prestations de l'assurance maladie (accueil physique et téléphonique, liquidation des prestations…).

Compétences

Ce travail est fait pour vous si …

- Vous êtes titulaire d'un BAC et possédez idéalement une formation et/ou expérience réussie en relation client (commerce, plateforme téléphonique…) ou dans le domaine sanitaire et social

- Doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d'écoute active et votre diplomatie sont reconnues

- Vous êtes réactif(ve) et savez également faire preuve d'adaptation face aux changements (activités/logiciels/procédures)

- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et êtes en capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide et agile

- Vous vous projetez dans un accompagnement des assurés 100% par téléphone

Formation

Vous ne connaissez pas le monde de la santé et vous hésitez encore ?

Une formation vous sera proposée dès votre intégration pour vous permettre d'appréhender l'ensemble de vos missions.

Conditions particulières

- Poste à pourvoir à la CPAM de Lille-Douai sur le site de Lille Gantois

- CDD temps plein du 26 juillet au 29 septembre.

- 36h hebdomadaire

Vous travaillerez du lundi au vendredi, la plateforme est ouverte de 9h à 19h.

Contact

Vous êtes tenté par l'aventure : envoyez votre lettre de motivation accompagnée d'un curriculum vitae EXCLUSIVEMENT par mail à l'adresse suivante : recrutement.cpam595@assurance-maladie.fr

Ce travail est fait pour vous si …

- Vous êtes titulaire d'un BAC et possédez idéalement une formation et/ou expérience réussie en relation client (commerce, plateforme téléphonique…) ou dans le domaine sanitaire et social

- Doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d'écoute active et votre diplomatie sont reconnues

- Vous êtes réactif(ve) et savez également faire preuve d'adaptation face aux changements (activités/logiciels/procédures)

- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et êtes en capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide et agile

- Vous vous projetez dans un accompagnement des assurés 100% par téléphone