En lien direct avec le Manager de la Plateforme et son adjointe, vous rejoignez une équipe de trois superviseurs et de cinquante téléconseillers.

Au sein du département Relation Clientèle, la Plateforme de service médico-administrative (PFS MDA) garantit la réponse aux usagers et les conseille sur l'utilisation des offres de services en assurant l'accueil téléphonique des Professionnels de Santé et répondant aux sollicitations mails de ses publics.

Vous êtes le garant de la performance des téléconseillers dans le cadre de la relation client par téléphone et par emails tout en garantissant la satisfaction de nos différents publics.
Conjointement avec le manager et le manager adjoint, vous pilotez les activités de la PFS MDA en fonction des objectifs et des engagements de service et veillez à la satisfaction de nos clients.
Vous organisez, planifiez et supervisez le travail au sein d'une équipe et mettez en œuvre les directives de la hiérarchie.
Vous déclinez les objectifs collectifs et individuels à votre équipe et évaluez la performance (qualitative et quantitative).
Vous assurez l'intégration et le suivi des nouveaux embauchés. Vous prenez en charge les évaluations annuelles des collaborateurs.
Vous évaluez et accompagnez le développement des compétences des collaborateurs et garantissez la cohésion d'équipe.
Vous alertez votre manager sur des dysfonctionnements repérés et êtes force de proposition sur des plans d'actions.

Conditions particulières

Disponibilité sur les plages d'ouverture de la PFS de 08h00 à 18h00, 39h/sem.
Rémunération : 1 920€ brut mensuel x 14 mois + titres repas,
Contrat à Durée Indéterminée de 39h/sem avec des horaires variables,
Mutuelle d'entreprise, CSE…
Prise en charge des frais de transport à hauteur de 50% (train, bus…).

Les candidats sélectionnés passeront un entretien avec un jury, des tests complémentaires pourront être organisés.

Le candidat devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme. Il devra respecter toutes les mesures et normes de sécurité définies et aura un devoir de discrétion vis-à-vis des informations auxquelles il aura accès.

Contact

Les lettres de motivations et CV sont à adresser avant le 2 Juillet 2021 par mail à l'adresse suivante : recrutement.cpam-amiens@assurance-maladie.fr

• Votre expérience est avérée en matière de Relation Client et/ou vous avez une réelle aptitude à manager une équipe.
• Vous faites preuve d'autonomie et de rigueur dans la gestion des priorités et le respect des délais.
• Vous avez le sens de l'écoute, du dialogue et vous saurez développer le travail en équipe.
• Vous savez vous adapter aux situations et aux interlocuteurs.
• Grâce à votre bon sens relationnel, vous saurez établir des relations constructives et professionnelles avec votre équipe.
• Vous êtes dynamique et réactif.
• Vous disposez de qualités rédactionnelles et d'un esprit de synthèse permettant de diagnostiquer des problématiques et de proposer des solutions.