Mission/Activités

• Le pilotage régional de l'activité et le management des équipes d'accueil de la région.
• L'animation des instances dédiées au domaine d'activité : une instance de pilotage de la performance et une instance de diffusion de l'information technique
• La planification des activités (accueil tout venant et rendez-vous) en fonction des flux d'usagers et des objectifs de délais de prise en charge ;
• Le développement de formes alternatives d'accueil avec de nouveaux canaux de contact pour éviter au cotisant de se déplacer, des sessions collectives d'information pour certains publics sur certaines thématiques (ex. services en ligne) ;
• La liaison avec les directions Métiers pour fluidifier la prise en charge des demandes plus complexes, dans le cadre des niveaux de réponse à apporter aux usagers ;
• Le déploiement de la politique nationale / régionale en matière d'accueil, notamment en matière d'accueil commun pour les Indépendants et d'intégration dans les France services ;
• La mise en œuvre des démarches de résolution de problèmes pour optimiser les activités de l'accueil physique, notamment la gestion des rendez-vous ;
• L'évaluation de l'adéquation des réponses des agents d'accueil aux exigences attendues et la mise en place des mesures correctives liés à la démarche de maîtrise d'activité ;
• La supervision des situations d'incivilité remontées via l'outil RéAgir via un outil informatique dédié » et la co-construction de mesures correctives si nécessaires notamment en matière de sécurité, en lien notamment avec les directions territoriales et les fonctions support
• Le recensement des incidents techniques / des problèmes liés aux outils et le reporting auprès des acteurs concernés dont la Caisse nationale en concertation avec l'hyperviseur régional Téléphonie ;
• La représentation de l'Urssaf Rhône-Alpes auprès des instances nationales dédiées à l'accueil.
• L'identification des besoins d'accompagnement, la co-construction et le suivi du plan de développement des compétences des équipes dédiées à l'accueil ;

Informations complémentaires

Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les sites de l'espace de gestion

Avantages et conditions de travail :

• Horaires variables s'inscrivant dans une amplitude entre 7H10 et 18H30
• Souplesse choix temps de travail avec RTT selon les accords d'entreprise
• Possibilité jusqu'à 3 jours de télétravail hebdomadaire sous conditions
• Titre-restaurant avec 60% de part patronale,
• Rémunération sur 14 mois,
• Prime d'intéressement,
• Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
• Mutuelle entreprise avec 50% de part employeur
• Mobilité durable/RSO : Participation au transport (vélo, transports en commun et co-voiturage)
• Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun à hauteur de 75%
• Prestations CSE

Compétences

• Compétences managériales ;
• Force de propositions ;
• Capacité à impulser une dynamique d'évolution positive auprès de son équipe ;
• Capacité à créer une synergie au sein de l'équipe d'encadrement ;
• Être à l'aise à l'oral de façon à intervenir pour animer une réunion ou réaliser une présentation ;
• Capacité à gérer son temps et les priorités en veillant à préserver son organisation personnelle ;
• Etablir un reporting adapté et réactif, alerter à juste titre sa hiérarchie ;
• Capacité à travailler avec des équipes à distance ;
• Capacité à représenter son organisme, la branche recouvrement et à en donner une image positive.

Formation

• Une expérience significative et probante sur un poste de manager exigée
• Une expérience de management à distance serait un plus
• Porter de l'intérêt au pilotage d'une activité de suivi des flux tout en intégrant les enjeux de la relation de service
• Aisance sur les outils bureautiques et digitaux (suite office 365 : word, excel, power point, Teams).