Mission/Activités
Vous êtes le garant des résultats de cette unité : délai et qualité de la qualification des demandes, qualité du transfert des demandes en niveau 2, qualité de la résolution.
C'est ainsi que vous pourrez être amené à :
- élaborer et/ou piloter des actions permettant :
- améliorer le service rendu et atteindre les nombreux objectifs (contrats de service) que la DSI a vis-à-vis de ses clients : taux de décrochés, délais de prise en charge, délais de résolution, taux de résolution, qualité de la qualification, déploiement des solutions locales et nationales, planification des opérations ;
- optimiser les ressources du service : mise à jour de la base de connaissance, lancement d'études de faisabilité, création d'outils, modification de paramétrage ;
- manager au quotidien les agents du service : planification, gestion des objectifs individuels et collectifs, contrôle du respect des consignes, entretiens, accompagnement, logistique ;
- animer et motiver les agents du service, en veillant à la mise à niveau permanente de leurs connaissances ;
- veiller au respect des procédures et à l'amélioration de celles-ci ;
- analyser régulièrement les résultats qualitatifs et quantitatifs.
De plus, vous assurez la coordination des projets en lien avec la DSI :
- mise en œuvre de la gestion des problèmes (incidents les plus critiques, incidents récurrents, …) et les actions d'optimisation des processus avec l'assistance de l'unité INGENIERIE ;
- organisation des opérations immobilières et logistique en coopération avec les services externes à la DSI et les clients finaux ;
- participer aux différentes instances nationales dans le cadre de missions de maitrise d'ouvrage déléguée.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information dont il sera un acteur majeur.
Conditions particulières
- Localisation : Mérignac
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : 39 heures/semaine + RTT
- Jours travaillés : Lundi au vendredi
- Modalités de sélection : Entretien de recrutement
- Avantages : Horaires variables, télétravail possible, prime de vacances, 13ème mois, et prime d'intéressement.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.