REFERENT TECHNIQUE SUPPORT UTILISATEURS H/F

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 11 juin 2024
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +2
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La Sécurité Sociale
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Mission/Activités

Le service est composé de deux pôles (le poste proposé est rattaché au pôle assistance) :

· Pôle assistance (4 collaborateurs) : gestion des demandes utilisateurs (poste de travail, applications, imprimantes), préparation de matériels (ordinateurs portables), gestion des habilitations, mise à jour/diffusion de composants sur les postes de travail.

· Pôle déploiement (7 collaborateurs) : installation/paramétrages des postes de travail, gestion des imprimantes, gestion de l'inventaire du parc informatique, préparation/réalisation des dossiers d'installations sur site.

Le référent technique support utilisateurs est le premier point de contact au sein du DSI pour ce qui concerne toutes les demandes de support informatique. Il gère l'ensemble des demandes de support adressées au DSI et les traite ou les transfère aux pôles experts si nécessaire. :

  • Assister et dépanner les utilisateurs sur le parc informatique
  • Gérer la relation avec les Correspondant Techniques Locaux (1er niveau de l'assistance)
  • Déployer les postes spécifiques ou non pris en charge par le prestataire externe
  • Gérer les télédiffusions (mises à jour des applications)
  • Administrer le logiciel SYNERGIE en coordination (système de numérisation des documents en vue de leur traitement/intégration dans les dossiers clients).

Informations complémentaires

Type de Contrat : CDI

Prise de fonction : Dès que possible

Nombre de postes à pourvoir : 1 Poste

39 heures de travail hebdomadaire

Site d'affectation : 21 Rue Georges Auric, 75019 Paris

Rémunération :2026 euros brut mensuel sur 14 mois soit 28K Annuel

Prime d'1/2mois de salaire en mai et Septembre (13ème mois)

1 mois de salaire réparti sur les mois de novembre et décembre au prorata du temps de présence annuel (14ème mois)

Prime d'intéressement au prorata du temps de présence en Mai

Avantage :

  • Remboursement de 75% du PASS Navigo
  • CSE (billetterie…)
  • Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys
  • 20 RTT au prorata du temps de présence
  • Carte Déjeuner SODEXO alimentée à hauteur de 11,52 € par jour travaillé (4,61€ à votre charge)

Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions.

Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.



Profil recherché

Vous avez une formation en informatique (BAC+2)

Compétences

Aptitudes professionnelles :

  • Vous avez l'esprit d'équipe. Vous êtes impliqué dans l'activité du service et du DSI.
  • Votre engagement professionnel s'inscrit dans un esprit de service et de qualité. Vous êtes réactif dans le traitement des demandes et des incidents.
  • Votre capacité d'analyse vous permet d'apporter des solutions adéquates.
  • Faculté d'adaptation à un environnement technique évolutif et diversifié.
  • Aptitude à relayer les informations auprès des utilisateurs ainsi que des collaborateurs et responsables.
  • Vous disposez d'un excellent sens de la communication, de l'écoute et d'un très bon relationnel.
  • Vous disposez de bonnes compétences rédactionnelles.

Compétences techniques :

  • Assurer l'assistance technique de 1er niveau
  • Savoir appliquer la méthodologie d'installation des applications et mises à jour de logiciels spécifiques
  • Gestion et suivi des habilitations
  • Déployer des matériels informatiques (préparation, installation et paramétrage).
  • Savoir utiliser les outils appropriés
  • Être en mesure de solliciter les experts internes ou externes au moment opportun
  • Savoir transmettre à l'écrit ou à l'oral, des informations compréhensibles et appropriées aux utilisateurs de l'entreprise.
  • Maitrise des systèmes d'exploitation Windows 10 et 11, suite Microsoft Office 2016.

PSSI

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information

RQTH

LA CPAM PARIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles en situation de handicap

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