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Manager de proximité - Plateforme contact tracing

CDD / Temporaire(3 à 6 mois)
Bordeaux
Salaire : Non spécifié
Début : 17 juillet 2022
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +2

La Sécurité Sociale
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Mission/Activités

La plateforme contact tracing est composée d'un nombre conséquent de personnels en CDD mobilisés sur l'activité de tracing. Dans ce cadre, le pilotage et l'animation du plateau, la planification et la gestion administrative du personnel jouent un rôle essentiel à la bonne réalisation de l'activité de tracing, composée d'appels entrants et d'appels sortants.

L'activité étant réalisée 6 jours sur 7, il est nécessaire d'assurer une continuité de service notamment grâce à la mobilisation de divers salariés : les agents du service dédié, les renforts éventuels des autres services, les ressources mises à disposition par les partenaires.

Pour cela, il est demandé une forte collaboration au sein de l'équipe encadrement de la PFCT, et avec le service des ressources humaines.

La personne retenue sera en charge plus précisément des activités suivantes :

  1. Planification et pilotage du plateau :
  • Vous ajustez les ressources mobilisables à la charge entrante (pilotage à chaud) dans le but d'atteindre dans les délais impartis, les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis par la Cnam ;
  • Vous vous coordonnez avec l'équipe managériale afin d'être un relais d'information pour les équipes ;
  • Vous vous assurez de la qualité de l'accueil téléphonique et de la conformité des réponses données ;
  • Vous participez à la réalisation et à la mise à jour du planning ;
  • Vous participez à l'articulation du dispositif avec les autres acteurs externes ou internes (coordination régionale, service médical, ARS, autres services de la cpam33) ;

  • Management opérationnel, intégration et montée en compétence des collaborateurs
  • Vous accompagnez les collaborateurs dans l'appropriation des connaissances nécessaires à la tenue de leur poste, au développement de leurs compétences et l'atteinte de leur performance individuelle ;
  • Vous participez à l'organisation des formations (inscription, convocation, réservation de salle, feuilles d'émargement, édition des supports…) ;

  • Suivi administratif des ressources :
  • Vous êtes chargé du suivi du présentéisme et temps de travail du groupe de collaborateurs placés sous votre responsabilité directe-15 à 20 salariés (gestion des badgeages, anomalies, validation des congés…) ;
  • Vous recueillez les questionnements des agents liés aux aspects administratifs du poste (badgeage, ticket restaurant …) et assurez le lien avec le service ressources humaines ;
  • Vous transmettez au service RH les données nécessaires à la réalisation de la paie, et au suivi des arrivées et des départs .

Conditions particulières

  • Localisation : Lormont ;
  • CDD à temps complet pour 3 mois renouvelable ;
  • Rémunération : 1914,60€ brut par mois (+13ème mois et primes de vacances sous conditions) ;
  • L'activité nécessite une disponibilité horaire conformément à la planification et à la nécessité de continuité de service sur l'amplitude d'ouverture de la plateforme de 8h30 à 17h30.
  • Jours travaillés

Une formation aux outils spécifiques du contact tracing et de l'appel entrant, ainsi qu'un accompagnement à l'acquisition des connaissances réglementaires nécessaires au poste seront assurés.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.


Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un bac + 3 minimum et disposez d'une expérience de 3 ans dans une filière managériale ou vous disposez d'une expérience professionnelle significative dans une filière managériale.

  • Aptitude au management, sens de l'écoute et du relationnel ;
  • Capacité à communiquer et à travailler en équipe et en transversalité ;
  • Savoir prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos assurés ;
  • Aisance dans l'utilisation des outils bureautiques notamment Excel ;
  • Vous disposez d'une appétence avérée dans la gestion des ressources humaines ;
  • Appétence pour l'organisation et la planification ;
  • Capacité d'adaptation aux changements et fluctuations de la charge de travail ;
  • Disponibilité, sens de l'anticipation et réactivité ;
  • Sens de la relation client ;Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Pendant le temps de votre mission, vous êtes habilité(e) à accéder aux données de santé nominatives nécessaires à l'activité de traçage. Vous êtes tenu(e) au strict respect du secret professionnel à l'égard de ces données, en application de l'article L.161-29 du code de la Sécurité sociale

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'Information.

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