Mission/Activités

Votre rôle ?

Être leur interlocuteur privilégié pour les aider à naviguer sereinement dans leurs démarches et garantir la fiabilité de leurs dossiers. Pour tous les usagers, vous êtes au cœur de la mission du service public.

Vos missions au quotidien :

• Vous assurez le suivi et la gestion des dossiers individuels (analyse, vérification de la cohérence, traitement des données) ;
• Vous accueillez, informez et accompagnez les usagers (en présentiel, par téléphone, mail ou livechat) et les accompagnez dans la gestion de leur dossier en proposant l'offre de service adaptée ;
• Vous assurez la prise en charge des campagnes d'appels téléphoniques sortants et entrants - lors de plages horaires dédiées selon le respect d'un planning prévu ;
• Vous participez à la qualité de service et à l'amélioration continue des processus internes ;
• Vous contribuez à des projets collectifs (groupes de travail au niveau régional ou au niveau national).

Informations complémentaires

Ce que nous vous offrons :

• Un CDI avec une rémunération de 26 845,93 € sur 14 mois (niveau 3, évolutif jusqu'au niveau 4B).
• Des tickets restaurants dématérialisés.
• La possibilité de télétravailler (selon votre autonomie et accord managérial).
• Une formation institutionnelle et qualifiante pour accompagner votre montée en compétences avec des déplacements possibles pour des formations en région ou hors région.
• Un collectif bienveillant et engagé, où l'esprit d'équipe est une réalité au quotidien.

Le processus de recrutement :

• Tests en distanciel : psychotechniques, personnalité, test écrit et test téléphonique (semaine du 24/11).
• Entretiens en présentiel : le mardi 2 décembre à Brest - Site Urssaf square Marc Sangnier.
• Prise de poste prévue le 5 janvier 2026.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que travailler à l'Urssaf, c'est mettre vos compétences au service d'une mission qui a du sens.

C'est aussi évoluer dans un environnement qui valorise la confiance, la coopération et l'innovation au service du public. Rejoignez-nous et contribuez, vous aussi, à faire vivre la solidarité au quotidien !

MERCI DE POSTULER EXCLUSIVEMENT EN LIGNE SUR LE SITE lasecurecrute.fr

Candidature (lettre de motivation + CV) à l'attention de Sandrine Gouzien, Chargée de développement RH - Réf. 2025-073

Compétences

Ce que vous mettrez en œuvre - vos compétences :

• Une aisance relationnelle naturelle et le sens du service public ;
• Des compétences en gestion ou comptabilité, ou une appétence réelle pour les données chiffrées ;
• Une maîtrise des outils numériques et collaboratifs ;
• La capacité à gérer les situations complexes avec tact, empathie et rigueur ;
• De la curiosité, de l'écoute, de la pédagogie et le goût du travail en équipe.

Vous vous engagez à respecter strictement le secret professionnel et la confidentialité des données et informations auxquelles vous avez accès.

Formation

Bac +2 minimum ou expérience professionnelle équivalente.