Mission/Activités

La Caisse d'Allocations Familiales de l'Aude écoute, accompagne et soutient au quotidien près de 79000 allocataires dans leur vie familiale, soit 48% de la population audoise.

Pour assurer ses missions de service public, la Caf mobilise les compétences d'un effectif de près de 200 salariés.

Ceux-ci sont localisés essentiellement à Carcassonne mais aussi implantés dans les cinq autres grandes municipalités du département au sein d'antennes de proximité.

Dans un contexte de charge croissante, la Caf de l'Aude dispose d'une qualité de service satisfaisante, qu'elle parvient à maintenir en dépit de la crise sanitaire.

Pour renforcer le Pôle RESAD, la CAF de l'Aude recrute 1 GCA qui accueillera notre public à Carcassonne.

Le-la gestionnaire conseil allocataires accueil concourt à :

• Garantir la réponse aux usagers, et les conseiller sur l'utilisation des offres de services
• Garantir l'égalité de traitement entre les différents usagers
• Participer à la promotion de l'image de marque de la branche et de la Sécurité sociale.

Activités

Placé-e sous la responsabilité du Manager des Accueils du département, le GCA Accueil doit

• Gérer la relation client : renseigner et conseiller les usagers/clients ou partenaires, par téléphone, courriel, accueil physique concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et l'orienter si nécessaire vers les services compétents
• Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises
• Assurer la promotion des offres de services de la branche. Informe, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche.

Compétences

Savoirs

• Connaître la législation des Prestations Familiales
• Connaître les fondamentaux des techniques de communication écrite et orale
• Connaître l'environnement institutionnel, l'environnement professionnel et les partenaires habituels du service
• Connaître les différentes catégories d'usagers - clients - partenaires
• Connaître les différents partenaires internes et externes
• Connaître les différentes offres de service,
• Connaître les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie (devoir de discrétion, devoir de réserve, etc.)
• Maîtriser les fonctionnalités des différents outils informatiques, les applicatifs et leurs interactions.

Savoir-faire

• Connaître le système d'information NIMS et les outils permettant d'assurer sa veille juridique
• Maîtriser caf.fr et les interfaces mises à disposition des partenaires et des familles
• Veiller à l'application des directives et des procédures
• Détecter les besoins d'assistance de nos usagers-clients
• Organiser son activité en fonction des échéances et des relances à effectuer pour le suivi du dossier
• Respecter les règles de confidentialité, du secret professionnel et de déontologie
• Gérer ses priorités en fonction des objectifs à atteindre et des échéances
• Actualiser ses connaissances en recherchant des informations nouvelles et en utilisant les bases documentaires mis à sa disposition.

Savoir-faire relationnels

• Présenter une image positive du Service et de l'Organisme
• Être à l'écoute et disponible, créer un climat de confiance, adapter son attitude et sa communication en fonction du public et des situations
• Adapter son comportement à une situation imprévue
• Faciliter le travail en équipe
• Respecter les règles de neutralité, d'impartialité et les devoirs de discrétion et de réserve
• Discerner les informations confidentielles et celles diffusables
• Gérer les situations difficiles et/ou alerter le bon interlocuteur
• Porter les valeurs de l'organisme.

Formation

Prérequis obligatoires :

Avoir une expérience en CAF en situation d'accueil et maîtriser les outils liés à la liquidation des dossiers allocataires.

Savoirs

• Connaître la législation des Prestations Familiales
• Connaître les fondamentaux des techniques de communication écrite et orale
• Connaître les différentes catégories d'usagers - clients - partenaires
• Connaître les différentes offres de service,

Savoir-faire

• Connaître le système d'information NIMS et les outils permettant d'assurer sa veille juridique
• Maîtriser caf.fr et les interfaces mises à disposition des partenaires et des familles
• Veiller à l'application des directives et des procédures
• Détecter les besoins d'assistance de nos usagers-clients
• Organiser son activité en fonction des échéances
• Respecter les règles de confidentialité, du secret professionnel et de déontologie
• Gérer ses priorités en fonction des objectifs à atteindre et des échéances

Savoir-faire relationnels

• Présenter une image positive du Service et de la Caf
• Être à l'écoute et disponible, créer un climat de confiance
• Adapter son comportement à une situation imprévue
• Faciliter le travail en équipe
• Respecter les règles de neutralité, d'impartialité et les devoirs de discrétion et de réserve
• Gérer les situations difficiles et/ou alerter le bon interlocuteur
• Porter les valeurs de la Caf