Contexte

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Manche (entreprise de droit privé chargée d'une mission de service public - 375 salariés - 327 500 bénéficiaires) recrute 1 téléconseiller pour sa plateforme de services située à Cherbourg.

La plateforme de la Cpam de la Manche gère :

• les appels téléphoniques des assurés de la Manche ;
• les appels téléphoniques des assurés anglophones au niveau national (ligne anglaise) ;
• les mails des assurés des CPAM normandes ;
• les réseaux sociaux de l'Assurance maladie au niveau national (forum ameli, Twitter, Facebook).

La plateforme téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, avec une amplitude maximale d'ouverture de 8h30 à 17h30.

Trois bonnes raisons de nous rejoindre :

1. Vous intégrez une entreprise qui démontre chaque jour son engagement à préserver la santé de chacun.
2. En apportant la réponse attendue et en solutionnant les problèmes des assurés, vous jouez un rôle essentiel en matière d'accès aux droits et aux soins.
3. Vous faites partie d'une équipe ayant à cœur d'apporter un service de qualité aux assurés.

Mission/Activités

Vous êtes le premier point d'entrée des assurés dans l'entreprise.

Votre mission : garantir à tous les assurés des échanges simples, clairs, accessibles et rapides.

Votre aisance relationnelle et votre goût du service vous permettent d'établir un climat de confiance avec les assurés en apportant des réponses adaptées.

Concrètement, vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques ainsi que les demandes par mail provenant des assurés. A partir de leur dossier individuel :

• vous les conseillez dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation ;
• vous leur facilitez l'accès aux soins et aux prestations ;
• vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire et si nécessaire, vous orientez votre interlocuteur vers le service expert compétent.
• vous promouvez les offres de service afin de faciliter l'accès aux informations et aux démarches à effectuer.

Un parcours de formation interne est prévu à votre intégration afin de vous faire acquérir la législation au fur et à mesure et pour prendre en main les outils informatiques.

Le télétravail partiel sera envisageable sur avis des managers, une fois que la période d'intégration au sein de la CPAM sera terminée et que vous aurez l'autonomie suffisante sur le poste.

Compétences

Vous avez un profil classique, atypique ou expérimenté ?

Votre profil nous intéresse si :

• vous faites preuve de patience vis-à-vis de votre interlocuteur ;
• vous vous exprimez de manière claire et compréhensible;
• Vous êtes désireux(se) d'aider les assurés ;
• Vous êtes résistant(e) au stress et capable de travailler avec un rythme soutenu ;
• Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et les nouvelles technologies ;
• Vous maîtrisez l'orthographe et les règles de syntaxe afin de communiquer aussi bien en interne qu'en externe

Formation

Bac+2 ou expérience de travail équivalente

Conditions particulières

Salaire annuel brut : 24 099.23 € sur 14 mois

Salaire mensuel brut : 1721.37€

Avantages proposés par l'employeur : Intéressement, titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, prime de crèche...

Possibilités : aménagement des horaires de travail avec des contraintes horaires liées au poste (ouverture de la plateforme du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 soit à minima 3 permanences sur l'ouverture ou la fermeture chaque semaine)

Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information ainsi que la politique de Développement Durable.

Il y a ceux qui rêvent d'exercer un métier utile. Et il y a ceux qui nous envoient leurs CV et lettre de motivation. #FIERSDEPROTEGER

Vous souhaitez postuler ?

Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation.

La phase de sélection aura lieu fin août et sera composée d'un test écrit, oral, informatique et téléphonique.

A la suite de ces tests de sélection, les candidats retenus seront rencontrés lors d'un entretien de motivation.

Vous avez un profil classique, atypique ou expérimenté ?

Votre profil nous intéresse si :

• vous faites preuve de patience vis-à-vis de votre interlocuteur ;
• vous vous exprimez de manière claire et compréhensible;
• Vous êtes désireux(se) d'aider les assurés ;
• Vous êtes résistant(e) au stress et capable de travailler avec un rythme soutenu ;
• Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et les nouvelles technologies ;
• Vous maîtrisez l'orthographe et les règles de syntaxe afin de communiquer aussi bien en interne qu'en externe