Mission/Activités

Vous aurez pour missions :

• Sur l'assistance des offres de service et l'accompagnement digital des usagers sur nos sites en ligne : aide pour la création d'un compte, problématique d'accès, rattachement d'un compte…
• Fiabilisation et promotion des obligations de déclarations et de paiements en ligne.
• Assurer l'accueil des usagers et répondre aux questions de ces derniers sur nos offres de service de ligne et orienter la demande en interne vers le bon interlocuteur
• Contribuer aux présentations et aux animations auprès de nos partenaires.
• Participer à des groupes de travail transversaux internes sur la mise en place des nouvelles offres
• Contribuer à la mise en œuvre de la qualité de service

Compétences

• Maîtrise des outils bureautiques
• Respect des procédures définies
• Adaptabilité et réactivité,
• Rigueur et autonomie,
• Respect de la confidentialité des dossiers traités
• Aisance relationnelle
• Esprit d'équipe
• Savoir gérer les priorités en respectant les délais

Formation

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT