Contexte

La CPAM de Roubaix-Tourcoing c'est :

• 600 agents en CDI
• 27 communes couvertes
• 568 556 bénéficiaires
• plus de 1,778 milliard d'euros de prestations versées, soit en moyenne 3128 € par personne et par an.

Le service Accueil offre aux assurés 9 points d'accueil . Il se compose de 38 collaborateurs encadrés par une équipe de 5 managers.

Mission/Activités

Sa mission : la satisfaction et l'autonomie des assurés visées.

Le technicien accueil a pour mission l'accueil et le renseignement des assurés. Pour ce faire, il va à la rencontre de l'assuré et le questionne pour cerner son besoin afin d'analyser chaque demande de façon globale et personnalisé. Il l'invite à utiliser, le plus souvent possible, les fonctionnalités du compte Amélie ou l'accompagne dans la prise en main de ce télé-service si celui-ci rencontre des difficultés.

Ses activités : l'accueil, l'accompagnement et l'entr'aide inter-services.

Ses activités principales sont les suivantes :

• Accueillir l'assuré en espace libre-service, analyser la demande et apporter la réponse.
• Accueillir l'assuré en espace conseil avec ou sans rendez-vous et traiter la demande.
• Gérer les rendez-vous téléphoniques pour limiter les flux à l'accueil.
• Effectuer des aides interservices relevant du domaine de compétences d'un technicien Accueil (traitement des mails, instruction des dossiers C2S RSA et ressources notamment).
• Détecter et signaler les situations de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits ainsi que de renoncement aux soins.

Compétences

Ses compétences : l'adaptation et la capacité à convaincre au cœur de l'emploi

Bonne capacité d'écoute et empathie naturelle.

Pédagogie.

Aisance relationnelle (accueils physique et téléphonique).

Capacité à questionner et à convaincre..

Capacité d'adaptation et d'apprentissage.

Bonne expression orale.

Formation

De formation bac+2 dans le secteur de la relation clients, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans ce même domaine.

Conditions particulières

La politique de Sécurité du Système d'Information

« Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la Politique de sécurité du système d'information de l'Assurance maladie et seront soumis à l'obligation de respect du secret professionnel ».

Ses compétences : l'adaptation et la capacité à convaincre au cœur de l'emploi

Bonne capacité d'écoute et empathie naturelle.

Pédagogie.

Aisance relationnelle (accueils physique et téléphonique).

Capacité à questionner et à convaincre..

Capacité d'adaptation et d'apprentissage.

Bonne expression orale.