Chargé(e) de support applicatif fonctionnel
La Sécurité sociale

La Sécurité sociale

Chargé(e) de support applicatif fonctionnel

  • CDI 
  • Début :  
  • Villeneuve-D'ascq
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +3
  • > 6 mois

L'entreprise

La Sécurité sociale

La Sécurité sociale

  • Administration publique
  • > 2000 salariés

Le poste

Chargé(e) de support applicatif fonctionnel

  • CDI 
  • Début :  
  • Villeneuve-D'ascq
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +3
  • > 6 mois

Qui sont-ils ?

Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire

Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.

Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale.

Nos actions de prévention et de contrôle garantissent par ailleurs les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques de notre pays. Nous accompagnons aussi les entreprises et les employeurs au plus près de leurs besoins pour encourager le développement de la société et de son économie.

Rattachée à la DSI (Direction des Systèmes d'information), la Sous-Direction des Opérations - Support et Assistance (SDOP-SA) est chargée de la relation client et assure les rôles de Centre de Service et de Back Office Applicatif pour le support aux URSSAF et aux Partenaires.

La sous-direction compte actuellement une centaine de collaborateurs répartis sur 3 secteurs :

  • Secteur Pilotage Opérationnel et Coordination
  • Secteur Centre National d'Assistance
  • Secteur Back Office Applicatif

En réponse aux enjeux des projets informatiques complexes induits par les extensions des missions de la branche recouvrement et les transferts de collecte de cotisations sociales, le secteur Back office Applicatif est à la recherche d'un chargé de Support Applicatif Fonctionnel pour renforcer l'équipe qui a en charge le support fonctionnel des offres de services aux Entreprises et Travailleurs Indépendants.

Le poste est à pourvoir sur le site de Lille au sein d'une équipe de 5 personnes.

La Sécurité sociale
Envie d’en savoir plus sur La Sécurité sociale ?Culture d'entreprise, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Mission/Activités

Comme chargé du support Applicatif Fonctionnel, vous aurez pour missions :

  • L'analyse, le diagnostic et le traitement de résolution des interruptions de services applicatifs et dysfonctionnements fonctionnels du SI du recouvrement (batch et transactionnel). Vous serez amené à travailler avec des partenaires tels que les MOA/MOE et/ou les data center, notamment pour l'escalade des dossiers aux experts lorsque cela est nécessaire.
  • La mise en œuvre de solutions autonomes (modes opératoires, interventions fichiers, procédures de contournements, adaptation de paramétrage d'outils ...).
  • La participation au partage d'informations pour les dispositifs de communications et d'informations notamment aux utilisateurs.
  • L'actualisation et la complétude de la base de connaissance, notamment celle liée à l'e-formation, ainsi que la mise à jour de la documentation à destination des techniciens.
  • Le conseil et l'accompagnement des utilisateurs (agents des organismes du recouvrement).
  • Le support à la mise en production des applications et des versions majeures.
  • Le maintien d'une veille sur votre environnement interne/externe du segment métier sur lequel vous intervenez.
  • La participation au suivi de projets de la DSI (Rénovation des SI en cours) ou de la fonction (dispositif de formation continue DSI), et la représentation de la SDOP SA dans le suivi de projets en cours.

Profil recherché

Compétences

  • Vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que chargé de support applicatif fonctionnel sur le périmètre des services en ligne, dans un contexte équivalent (bancaire, assurance, service public ..).
  • Vous traitez les demandes ou les incidents et mettez en œuvre ou impulsez les corrections ou les ajustements nécessaires.
  • Vous maitrisez les modes de coopérations transversales et êtes force de propositions.
  • Vous concevez et adaptez des supports de communication et/ou de la documentation en fonction des messages et des cibles.
  • Vous disposez de vraies qualités rédactionnelles.
  • Vous connaissez les outils bureautiques et collaboratifs (suite office 365).
  • Vous maitrisez les méthodes d'analyse et de diagnostic.
  • Vous avez une bonne maitrise et pratique du langage SQL, des SGBD (PostgreSQL, MySQL).
  • Vous connaissez les processus IT : Certification ITIL appréciée.

Les qualités qui feront votre succès :

  • Vous disposez d'un bon relationnel et d'un sens profond du service utilisateurs.
  • Vous aimez travailler en équipe et explorer de nouveaux périmètres fonctionnels et technologiques.
  • Vous êtes curieux et appréhendez facilement les concepts et avez un bon esprit de synthèse.
  • Vous êtes autonome et rigoureux et êtes sensible au respect des processus et procédure.
  • Vous êtes curieux et avez une appétence pour la recherche documentaire.

Formation

Vous êtes titulaire d'une formation supérieure idéalement en informatique (BAC + 3 minimum).

Conditions particulières

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les différents sites de la Caisse nationale.

En fonction de votre profil, un niveau IVA pourra être envisagé.

Au-delà de nos projets d'envergure, l'Urssaf Caisse Nationale vous propose une rémunération annuelle sur 14 mois (salaire + primes), des titres restaurants, une mutuelle d'entreprise intéressante, un CSE très attractif et bien d'autres avantages que nous pourrons aborder en entretien de recrutement.

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Caisse Nationale soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Vous souhaitez rejoindre la Caisse nationale où de nombreux projets émergent, ce poste est fait pour vous. Nous vous invitons à postuler (CV et lettre de motivation).

La Sécurité sociale

La Sécurité sociale

Cette offre vous tente ?

Postuler
Questions et réponses sur l'offre
  • Ajouter aux favoris
  • Partager sur Linkedin
  • Partager sur Facebook
  • Partager sur Twitter

D'autres offres de Autres

Ces offres peuvent vous intéresser !

Voir toutes les offres