Contexte

La direction de la caf du Val-de-Marne fait l'appel à candidatures pour un poste de cadre de proximité - Niveau 5A - coefficient 260/432 de la grille des employés et cadres, à la ligne du public rattachée au département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production. Ce secteur est en charge de la relation de service auprès des allocataires à savoir l'accueil physique, l'accueil téléphonique dans le cadre d'un dispositif mutualisé et l'accompagnement numérique.

Mission/Activités

Placé(e) sous l'autorité du responsable de la ligne du public, la candidate ou le candidat retenu(e) aura en charge de :

• Participer à l'encadrement et la gestion des accueils des sites de la caf. La candidate ou le candidat retenu(e) sera en effet amené(e) à exercer ses missions au sein des accueils des trois sites de Créteil, de Champigny et d'Orly.
• Préparer et animer des réunions d'information, notamment avec les agents itinérants présents sur nos lieux d'accueil extérieurs.
• Assurer l'animation de l'équipe d'accueil ainsi que sa supervision.
• Apporter son soutien technique aux différents agents et intervenants présents dans nos accueils dans le cadre de la relation de service.
• Soutenir le responsable de la ligne du public dans la gestion de la réponse téléphonique de nos plateaux.

Formation

La candidate ou le candidat devra soit être titulaire d'un diplôme d'encadrement institutionnel (sam intégral, cours de cadres, performance), soit accepter de suivre les modules de formation dans le cadre de sam picking.

Conditions particulières

Conformément à l'article 37 de la convention collective nationale du travail, la titularisation dans l'emploi ne pourra intervenir qu'à l'issue d'un stage probatoire de six mois.

En cas de mutation visée à l'article 16 de la convention collective nationale du travail, la durée du stage probatoire est fixée à 3 mois.

-Rémunération brute annuelle : 26366 euros (sur 14 mois).

-Durée de travail hebdomadaire : 39 heures avec RTT

-Horaires individualisés.

-Tickets restaurants : valeur 9,20 euros (5,52 euros pris en charge par l'employeur).

-Comité social et économique.

Les compétences requises sont les suivantes :

• Connaissance de la réglementation des prestations familiales, des procédures internes aux caf, des fonctionnalités du site caf.fr, et domaine relatif à la relation de service à l'usager.
• Connaissance de l'environnement technique et informatique de l'organisme (nims…).
• Connaissance du rôle, missions et organisation des partenaires externes.

La candidate ou le candidat retenu(e) sera capable :

• D'organiser l'activité et les moyens pour respecter les objectifs.
• De prioriser ses activités en fonction des objectifs à atteindre et organiser son temps de travail en conséquence.
• D'adapter sa communication écrite ou orale en fonction des interlocuteurs.
• D'accomplir ses activités professionnelles dans le cadre d'objectifs prédéfinis en réalisant des points de situations périodiques et/ou en proposant des solutions dans son périmètre d'activité.
• De maîtriser les situations difficiles rencontrées et mettre en œuvre des actions adaptées.

La conduite des missions implique de réelles capacités d'organisation et d'animation de groupe. La postulante ou le postulant devra posséder en outre une capacité à travailler en transversalité, des qualités relationnelles, pédagogiques et le sens du service client.