Contexte

Afin de répondre aux enjeux de la dématérialisation et de la promotion des téléservices, la caf du Val-de-Marne développe au sein de ses accueils des espaces caf.fr, dans lesquels un accompagnement est proposé aux allocataires pour la réalisation de leurs démarches sur le site internet caf.fr.

Ainsi, la direction de la caf du Val-de-Marne recrute 5 agents d'orientation et d'accompagnement niveau 2 en contrat à durée déterminée de 25 semaines au sein du service ligne du public, rattaché au département de l'offre globale de service.

Mission/Activités

Au sein d'une équipe, vous participez au développement de la politique globale de l'organisme en contribuant à l'optimisation de la qualité du service rendu aux usagers de la Caf.

Votre mission principale consiste à accueillir les allocataires, à les orienter et les accompagner dans leurs démarches en ligne.

Vous serez également amené(e) à traiter des dossiers.

Ainsi, à l'issue d'une formation théorique et pratique, vous serez chargé(e) de :

- l'animation des espaces multiservices,

- l'accueil et l'accompagnement, des allocataires ayant pris un rendez-vous, dans la réalisation de leurs demandes sur les postes caf.fr et leur orientation vers une autre offre de service si nécessaire,

- l'action de promotion sur l'utilisation des télé-services,

- la réalisation de campagnes d'appels sortants à destination des allocataires.

Ces missions seront amenées à être exercées sur les sites de Créteil, Champigny et Orly.

Compétences

Ce poste requiert les qualités suivantes :

- de fortes capacités pédagogiques,

- de fortes capacités relationnelles (en interne et avec les allocataires),

- un goût prononcé pour le travail d'équipe,

- de fortes capacités rédactionnelles,

- une capacité d'adaptation,

- du dynamisme et une rapidité d'exécution,

- une aisance avec les outils informatiques et l'environnement Internet (langage, navigation, démarches en ligne...),

- de la rigueur et de la discrétion dans la réalisation des missions confiées.

Conditions particulières

Les postes sont à pourvoir au 04/10/2021.

CDD d'une durée de 25 semaines.

Des entretiens de recrutement seront organisés début septembre.

- Durée hebdomadaire : 39h avec RTT.

- Horaires fixes : 8h50-17h08.

- Salaire brut mensuel : 1516 euros.

- Salaire brut annuel : 21234 euros (en fonction du temps de présence).

- Tickets restaurants : valeur 9,20 euros (5,52 euros pris en charge par l'employeur).

- Comité social et économique.

Ce poste requiert les qualités suivantes :

- de fortes capacités pédagogiques,

- de fortes capacités relationnelles (en interne et avec les allocataires),

- un goût prononcé pour le travail d'équipe,

- de fortes capacités rédactionnelles,

- une capacité d'adaptation,

- du dynamisme et une rapidité d'exécution,

- une aisance avec les outils informatiques et l'environnement Internet (langage, navigation, démarches en ligne...),

- de la rigueur et de la discrétion dans la réalisation des missions confiées.