Mission/Activités P

remier contact auprès des assurés, vous accompagnez, au quotidien, les assurés dans leurs démarches en développant une approche globale et attentionnée des situations rencontrées.

Être agent d'accueil, ce n'est pas seulement accueillir les assurés et les renseigner sur leurs droits et obligations.

C'est surtout:

• faciliter les démarches des assurés et trouver des solutions à leurs problèmes ;
• leur proposer des services adaptés à leurs profils;
• Promouvoir la prise de rendez-vous pour une réponse adaptée aux besoins et faciliter les démarches des assurés en favorisant la réponse multicanale (visio, téléphone, mail, ...)

Le métier d'agent d'accueil est aussi un métier d'utilité publique :

• Vous aidez les assurés à devenir autonomes en matière d'utilisation des téléservices (compte ameli, Mes Remboursements Simplifiés, ...);
• Vous détectez les personnes en situation de précarité ou de renoncement aux soins afin d'engager l'accompagnement nécessaire.

Compétences

Vous avez le sens du relationnel et de la culture client.

Vous aimez chercher des solutions pour résoudre des problèmes et la polyvalence que cela engendre. Vous êtes patient et diplomate.

Vous savez vous adaptez face à des interlocuteurs /des situations variés. Vous avez des aptitudes à la négociation et à l'écoute.

Formation :

Formation initiale dans le domaine de la relation client 1ère expérience de la relation client exigée

Conditions particulières :

Autres avantages: 14 mois de salaire, prime d'intéressement, prime de crèches, carte déjeuner, mutuelle, prestations CSE, ...

Processus de sélection :

Sélection sur candidature (CV et lettre de motivation)

Test de sélection le 04/07 et entretien de motivation le 07/07/2022

Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information, la politique de Développement Durable ainsi que le Code de la Route lors de ses déplacements professionnels.