Passionné(e) par la relation client, vous avez toujours souhaité rejoindre une aventure start-up. Vous aimez les environnements agiles qui bougent vite et les journées où on ne s’ennuie jamais, votre driver est d’être challengé au quotidien ?

Votre rôle : gérer la relation clients en e-commerce et en studios de soin.
Rattaché au pôle marketing vous aurez à cœur 2 missions :

I. SAV et relation clients e-commerce
Vous êtes le garant du niveau de la relation client B2C de notre Customer Care

• Gestion du SAV au quotidien via différents outils (zendesk, instagram, etc)
• Optimiser la relation clients et maximiser le nombre d’avis clients.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes produits et techniques.
• Vous piloterez le SAV avec des KPI identifiés et vous serez amené à faire un reporting hebdomadaire avec des conclusions et proposer des actions claires.
• Vous aurez à cœur d’optimiser le nombre d’inscrits à nos newsletters et à nos offres.
• Organiser des focus groupes avec vos clients pour mieux les connaître.
• Tenir à jour la FAQ en focntion des actualités de la marque

II. Relation client en studios
Participer à la création d’une expérience client unique à chaque soin.

• Accueil de la clientèle avec chaleur et naturel
• Présentation et vente des produits
• Prise de rendez-vous téléphonique et optimisation du planning des soins

III. Pilotage et animation de notre communauté ambassadrices
L’objectif : faire grandir et animer la base chaque semaine en cherchant des profils de personnes intéressées et dans notre cible. Ainsi :

• Vous piloterez de façon hebdomadaire le programme ambassadrices Seasonly
• Vous suivrez les résultats, analyserez des performances et proposerez des optimisations

Profil recherché :

• Vous êtes toujours positif(ve) et résoudre les problèmes est votre force.

• Vous ne vous laissez pas démonter face à des obstacles et êtes un couteau suisse des solutions

• Vous avez un vrai sens du service et le correcteur orthographique n’a pas de secret pour vous

• Vous n’avez peur de dégainer votre téléphone pour désamorcer les situations compliquées

• Vous êtes à l’aise avec les réseaux sociaux et aimez intéragir sur ces média

• Vous êtes organisé(e), débrouillard(e) et force de proposition

• Une appétence pour le secteur de la cosmétique est appréciée