Vous répondez aux demandes clients et résolvez les problèmes impliquant les logiciels SCALLOG et les robots Bobby dans un contexte national ou international.
Vous êtes en charge du suivi des zones Scallog installées chez les clients (statistiques de performance des robots) afin de réaliser un support proactif et d’assister les clients à prendre soin de leur zone et de leurs robots.

Vous aurez comme principales missions :

Prendre en charge les incidents (mail, téléphone ou tickets) et intervenir directement auprès des opérateurs des zones Scallog chez nos clients
Effectuer un suivi des statistiques de logs des robots et accompagner les clients après prise de rendez-vous téléphonique dans la bonne gestion de leur zone
Réaliser des opérations de maintenance et de résolution de problème en fonction des urgences
Remonter les problèmes aux personnes adéquates afin de les résoudre ou de corriger les logiciels
S’assurer de la mise à jour de la documentation logicielles et robots et former les équipe clients sur site en fonction des besoins
Prendre part aux séances de tests logiciels en collaboration avec le Chef de Projet IT
Prendre des créneaux d’astreintes téléphoniques (semaine ou week-end) en fonction de vos disponibilités

De formation supérieure (Bac+4/5) en Informatique, vous avez une expérience confirmée de Support Clients dans un contexte exigeant.
Vous avez de très bonnes connaissances en Systèmes et Réseau (Windows Server) et de bonne bases en programmation (Python )
Un excellent niveau en français et un niveau d’anglais courant sont impératifs à l’écrit et à l’oral pour répondre à nos clients et les aider à résoudre leurs problématiques support par mail et par téléphone (grammaire et orthographes comprises).
En plus de vos compétences techniques avérées, vous êtes autonome, vous avez une bonne capacité d’écoute et un sens du service client irréprochable.
Votre motivation, votre sens du service et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
Vous êtes prêt à effectuer des créneaux d’astreintes rémunérées (matin/soir/week-end) que vous choisirez en fonction de vos disponibilités.
Vous rejoignez une équipe soudée et solidaire où la bonne humeur est partout présente et où l’équilibre vie professionnelle/vie privée est préservé.

Nos atouts :
Une expertise métier forte et reconnue
Une aventure humaine permettant à nos collaborateurs de se développer et de s’épanouir au sein d’une french tech pionnière dans son domaine
Un travail d’équipe favorisant l’échange et le partage de connaissances dans un climat de convivialité
Un esprit start-up qui nous anime jour après jour dans une société à taille humaine

Vous avez l’envie de vous inscrire dans un projet ambitieux au sein d’une entreprise innovante et en plein développement dont vous pourrez partager les valeurs humaines et professionnelles ?

N’hésitez plus, rejoignez-nous !

Entretien téléphonique et Premier entretien VISIO avec Juliette , RRH
Deuxième entretien avec le Manager
Entretien de finalisation avec le Directeur des Opérations