Description de l’entreprise

Scaleway, la branche Cloud du groupe Iliad, propose une gamme d’infrastructures Cloud innovante couvrant un spectre complet de services destinés aux professionnels : des services Cloud publics avec Scaleway Elements, des infrastructures privées et de la colocation avec Scaleway Datacenter et des infrastructures Bare Metal avec Online by Scaleway.

Donner du sens à ton travail et t’épanouir sont tes priorités ?
Cela tombe bien, Scaleway place l’humain au cœur de son écosystème et a mis en place une organisation favorisant la responsabilisation, l’autonomie, le rayonnement et l’engagement de ses collaborateurs. Nos locaux sont des lieux ouverts, favorables à l’échange et aux interactions entre les individus.

Rejoins une communauté de 250 passionnés et intègre une entreprise ancrée dans le monde de demain qui a inscrit transformation et disruption dans son ADN.

Ta mission principale

En tant que Team Leader, tu accompagnes deux équipes :

• Une équipe de technicien niveau 2 en 7/7 qui est en charge de traiter les demandes de niveau 2 et d’assurer les différentes escalades auprès des autres départements.
• Une équipe de Technical Specialist qui assure le suivi d’un portefeuille client dans le cadre du service Business

Tu es le garant du respect des procédures et de la relation client et tu es le relais de la vision de la direction du département Excellence.

Tu devras assurer la gestion du traitement des flux en accord avec nos différentes SLA. Tu assureras le suivi des différents tableaux de bord et définir les axes d’améliorations pour l’équipe

Tes activités et tâches

• Tu participes au recrutement de tes équipes et assures l’intégration des nouveaux arrivants
• Tu es le relai entre la direction du département et son équipe
• Organisation et gestion de l’activité opérationnelle
• Identification des dysfonctionnements, des besoins et tu participes à la recherche de solution.
• Assurer le reporting de l’activité de son équipe et l’analyse de la performance auprès de la direction du département
• Collaboration avec les autres responsable d’équipe et team leader ainsi que avec le pôle Qualité-Expertise-Projet
• Tu réalises le suivi RH de ton équipe

Ton profil

• Tu as une première expérience dans le management sur des métiers en flux tendu (ex : Centre d’appel)
• L’intérêt du client est une valeur importante pour toi
• Connaissance des environnements cloud/dédié
• Maitrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral
• Bonne expression ecrite et orale

Tu te reconnais en lisant ces lignes et tu as envie d’intégrer une entreprise jeune, innovante, en pleine croissance et où il fait bon travailler ?

Alors n’attends plus et rejoins-nous :)