Au sein du service clients d’InterDrinks, tu reçois et traites les réclamations et demandes des clients internationaux et plus spécifiquement des clients italiens et espagnols.

Ton objectif est de rendre agréable leur expérience, et de les satisfaire par tous les moyens dans leur contact avec Hopt !

• Tu traites les demandes des clients par email, sms principalement
• Tu leur apportes une réponse complète et adaptée
• Tu conseilles, diriges, guides les clients en quête d’informations rapides et précises
• Tu gères les litiges avec les prestataires (transporteurs…)
• Tu gères les remboursements et les avoirs
• Tu gères les commandes en attente
• Tu réponds aux différents avis clients

Et bien plus encore…toujours avec cet objectif de rendre ton client satisfait !

• Tu es trilingue Espagnol / Italien / Anglais
• Tu aimes le travail en équipe
• Tu es dynamique, enthousiaste, réactif et tu as le sens de l’organisation
• Tu es à l’aise au téléphone et tu sais gérer ton stress
• Tu as un bon relationnel
• Tu es passionné par le monde de la bière ou tu souhaites t’y mettre !
• Tu es diplômé au minimum d’un BAC + 2 idéalement en relation client ou en commerce

Ce que nous offrons :

• Salaire composé d’une partie fixe + une prime liée à la convention collective du commerce à distance
• Du télétravail plusieurs jours par semaine si tu le souhaites (même en dehors de la crise sanitaire)
• Une mutuelle d’entreprise Alan et la prise en charge de 50% pour la famille également
• Une carte Swile avec des titres-restau d’une valeur de 8 euros par jour travaillé (50% à la charge de l’employeur, 50% à la charge du salarié)
• Des réductions sur nos produits et une box découverte mensuelle afin de développer ta culture bière

• Un entretien avec la responsable du customer Service
• Un échange avec la responsable des Ressources Humaines
• Un échange avec la direction