Les missions sont menées principalement auprès de nos clients français et espagnols. Tu es donc français bilingue en espagnol, ou espagnol bilingue en français. La maîtrise de l’anglais est un atout à ta candidature.

Rattaché à notre Directrice du Service Client et intégré au sein de notre service dédié à l’assistance technique et au conseil après-vente composé d’une vingtaine de collaborateurs, tes missions principales sont les suivantes :

• Assurer la modération manuelle des campagnes email
• Répondre aux demandes clients via les différents canaux (téléphone, mail, chat) en s’efforçant de comprendre leurs besoins :
  => Assurer une assistance technique en effectuant un diagnostic et en proposant rapidement une solution
  => Initier nos clients à l’utilisation de nos outils
  => Offrir un conseil optimisé pour améliorer leur expérience d’utilisation
  => Conseiller et enseigner les bonnes pratiques de l’email marketing.
• Travailler en lien avec les référents techniques et les autres équipes, afin d’améliorer en continu le service apporté à nos clients.

Tu disposes d’une première expérience (stages, alternance) dans le domaine de la relation client afin d’être familier de l’environnement. Tu es à l’aise avec les outils informatiques afin de t’adapter rapidement à nos outils développés en interne. Tu aimes les nouvelles technologies.

Tu as une excellente expression orale et écrite, tu es doté(e) d’un sens du service client élevé, tu sais te montrer polyvalent(e) dans l’exécution de tes missions et tu es réactif(ve) et organisé(e) dans la mise en œuvre de tes actions.

Si tu es reconnu(e) pour ta curiosité, ta capacité à t’adapter et ta prise d’initiative, rejoins-nous! Ecoute et empathie, envie d’apprendre et esprit logique sont également des qualités nécessaires pour ce poste.

1 échange téléphonique RH
1 entretien RH + Manager
1 entretien avec des membres de l’équipe.