CLOUD OPERATIONS TEAM LEAD - SAGE
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CLOUD OPERATIONS TEAM LEAD - SAGE

  • CDI 
  • La Garenne-Colombes
  • Télétravail partiel possible

L'entreprise

Sage

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  • Bureau d'études et d'ingénierie, Logiciels
  • > 2000 salariés

Le poste

CLOUD OPERATIONS TEAM LEAD - SAGE

  • CDI 
  • La Garenne-Colombes
  • Télétravail partiel possible

Qui sont-ils ?

Sage est le leader mondial des technologies au service de la gestion des entreprises.

Les équipes réinventent les modes de travail pour accompagner la croissance des entreprises, de la start-up, à la PME et l’ETI avec des solutions uniques et à la carte notamment avec Sage Business Cloud, intégrant la comptabilité, la finance, la gestion commerciale, la gestion d’entreprise intégrée, les ressources humaines et la paie, les paiements et la communication bancaire dans le cloud.

Sa mission est de libérer les entrepreneurs du poids de l’administratif afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qu’ils aiment faire.
C’est ce que la société fait chaque jour pour ses trois millions de clients dans 23 pays, avec ses 13 000 collègues et en s’appuyant sur son réseau d’experts comptables et de partenaires.

Intègre et engagé, Sage apporte son soutien aux communautés locales grâce à l’activité caritative de la Sage Foundation.

Sage
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Descriptif du poste

Responsabilités clés :

  • Compréhension totale du risque opérationnel et nécessité de fournir un excellent service à nos clients
  • Gérer et planifier les charges de travail et les priorités de son équipe d’exploitation, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de livraison des produits, en influençant leur approche et leur conception par le déploiement, l’administration, le suivi et l’amélioration de leur service.
  • Gérer les attentes des parties prenantes et influencer la prise de décisions clés au niveau des cadres supérieurs.
  • Vous fournissez des conseils sur une gamme d’opérations et vous mettez l’accent sur le perfectionnement du personnel et la formation en cours d’emploi.
  • Générer et partager des rapports complets et détaillés sur les performances de l’équipe, les objectifs et les buts liés à la mission.
  • Analyse, suivi et rapport de la performance des services, en cherchant constamment des moyens d’améliorer et d’automatiser nos rapports.
  • Fournir et influencer les changements de la matrice de contrôle informatique pour tous les services au niveau mondial.
  • Assumer la responsabilité personnelle de ses produits en s’assurant qu’ils migrent vers les dernières technologies, afin qu’ils restent actuels, disponibles, sécurisés et performants, garantissant ainsi des clients pour la vie.
  • Participer au groupe de travail sur l’expérience client avec les services clients, veiller à ce que les clients touchés par des problèmes puissent être suivis et rassurés de manière proactive.
  • Anticiper les besoins des clients et s’assurer qu’ils figurent sur les feuilles de route.
  • Démontrer la capacité de communiquer et de collaborer de manière ouverte, compétente et professionnelle à travers le spectre de la direction de l’organisation Sage et des fonctions départementales.
  • La promotion d’une culture DevOps et l’adoption des principes CI/CD dans toute l’organisation.
  • Diriger l’entreprise Sage lors de scénarios d’incidents à haute pression, en équilibrant la résolution technique et la communication avec les parties prenantes. Diriger les incidents de sécurité pour LSM au niveau mondial
  • Responsabilités pour les publicités, les budgets et les charges croisées.
  • Démontrer efficacement que le LSM est un centre d’excellence au sein de Sage. Transmettre ce message au-delà de LSM et de Sage, à l’extérieur de l’industrie et dans l’arène publique.
  • Démontrer une intelligence émotionnelle et technique de classe mondiale, en motivant les gens à promouvoir les objectifs de LSM et Sage.
  • Travailler avec l’architecture et la sécurité pour définir les normes techniques et la direction stratégique.
  • Vous êtes responsable de la gestion des budgets, de l’identification des économies potentielles et de leur hiérarchisation. Suivi des dépenses sur les différentes plateformes, identification des augmentations progressives, garantie que les environnements Dev restent à des niveaux de dépenses optimaux.
  • Influencer et collaborer avec les équipes de livraison des produits pour s’assurer que les conceptions, les normes et la qualité peuvent être mises en œuvre en améliorant l’expérience du client.
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