Le poste est un CDI 39h / semaine et est situé à Villejuif dans le 94 (métro Villejuif Léo Lagrange)

Rattaché(e) à la Responsable service client, vous faites preuve d’un véritable sens du service et souhaitez vous dédier entièrement à la satisfaction des clients de Rouje.

Les missions

Vous êtes l’interlocuteur / interlocutrice privilégié(e) de nos clients. Vos principales missions sont les suivantes :

• Traiter les contacts entrants : téléphone, emails, tchat
• Fournir des informations et des conseils de qualité (caractéristiques, disponibilités, qualités, démarche éco-responsable, actualités…)
• Communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges)
• Veiller au bon suivi des contacts en cours (réponses intermédiaires, recherches auprès des autres services : logistique, transport, production, style…)
• Gérer les remboursements clients et les litiges moyens de paiement
• Remonter les feedbacks négatifs des clients et gérer les litiges
• Avoir une démarche proactive envers nos clients dans un esprit de service
• Etre force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client (réponses type, process…)
• Etre orienté résultats et productivité

• Vous avez obligatoirement une première expérience au sein d’un service client, idéalement acquise dans le milieu du prêt à porter
• Vous savez converser en anglais et en espagnol (oral et écrit) - la maitrise de l’italien ou l’allemand est un plus
• On dit de vous que vous êtes agréable, empathique et rigoureux/se
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques
• Vous savez prendre du recul et gérer les conflits clients

Un rapide call avec la RRH
Une visio avec la Responsable service client et la RRH
Une visio avec la Directrice marketing