Intro

Rogervoice a développé le premier service permettant aux sourds et malentendants de téléphoner en toute autonomie, 24h/24 et à l’international. L’application Rogervoice est notamment proposée par les principaux opérateurs mobiles et centres d’appels en France pour rendre leurs services de téléphonie davantage accessibles à l’ensemble de la population.

Fondée en 2014, l’entreprise grandit et dépasse maintenant la barre des 40 salarié.e.s et compte une trentaine de clients grands comptes.

Depuis 2018 nous commercialisons un service d’accessibilité de centres d’appels

👉 https://rogervoice.com/fr/business ✨

Nous proposons également un Forfait Pro pour un usage professionnel de l’application Rogervoice

👉 https://rogervoice.com/fr/pricing ✨

Dans cette dynamique de croissance, nous recherchons notre Customer Success Manager pour accompagner nos clients Grands Comptes et participer à notre développement.

Le profil idéal de notre CSM ?

• une empathie naturelle et une sensibilité forte pour les missions à utilité sociale, une réelle attention pour le bien-être des clients ;
• une réelle fibre commerciale et une bonne familiarité avec le digital et les nouvelles technologies ;
• être force de proposition, avoir une appétence naturelle pour l’organisation et le multi-tasking.

Le profil de la team Rogervoice

La société rassemble des profils divers :

• 80% de l’équipe se trouve aujourd’hui en télétravail.
• 10% sont des personnes sourdes.
• L’équipe est à 75% feminine.

En termes de métiers :

• Un quart sont des développeurs tech
• Un quart regroupe des commerciaux, fonctions support, communication …
• La moitié sont des interprètes en langue des signes

Le profil des clients Rogervoice

La trentaine de clients de notre service Rogeraccess viennent de tous les secteurs :

• Mutuelles et assurances : MMA, Aviva, Allianz Worldwide, Acoris Mutuelles
• Energie : GRDF, Butagaz, Ilek
• Transports et livraisons : TNT FedEx, ColisPrivé, SNCF, Transdev, Aeroports de Paris, Frenchbee
• Services publics et administrations : mairies et communes, Cap emploi, Pôle emploi

• Associations : Fédération Solidarité Femmes, APF France handicap

  et bien d’autres entreprises et centres d’appel !

Nous comptons également de nombreux professionnels bénéficiant du Forfait Pro.

Missions ✨🔭

Notre mission est de faire tomber les barrières à la communication aux personnes sourdes et malentendantes.

Pour ce faire, ta mission sera de fournir un service exceptionnel à nos clients afin de s’assurer de leur satisfaction de manière pérenne. Leur satisfaction est aussi la tienne.

Tu seras notre principal point de contact avec les grands comptes, tu t’assureras qu’ils ont tout ce qu’il faut.

Responsabilités 👨‍🚀

Un métier à la croisée des mondes, tu collaboreras au quotidien avec les pôles Sales, Finance, Communication, et Tech. Ton activité sera répartie sur les 3 volets suivants :

1. La mise en place des produits chez le client Dès le dossier de passation commerciale reçu, tu mets ta casquette Chef de projet transverse et tu exécutes le process de “onboarding” d’un nouveau client pour que ça se déroule au mieux : création et configuration de compte, tests d’usage, formation, campagne de lancement …
2. Le suivi client Tu suis les chiffres d’usage et fais des bilans de satisfaction avec le client. Tu remontes en interne des retours d’expérience et propose des améliorations. Tu détectes de nouvelles opportunités commerciales chez le client.
3. Le backoffice commercial Tu t’assures du suivi de la facturation et le renouvellement des contrats, tu maintiens à jour les documents de support, et tu alimentes le “pipeline” commercial : upsell, crossell, recommendations … Tu es force de proposition pour améliorer le backoffice et les process internes.

Pourquoi nous rejoindre 🤗

Chaque jour des personnes sourdes appellent avec Rogervoice, chaque jour nous impactons la vie de ces personnes et de leur entourage. Pour réussir ce défi, Rogervoice rassemble des talents de tous horizons, des technologies avancées, et des partenaires parmi les plus grandes sociétés. Nous sommes un acteur clé des technologies de reconnaissance vocale et du développement du métier d’interprètes en langue des signes. Tu vas pouvoir découvrir un univers riche, complexe, tourné vers l’avenir.

En tant que CSM, tu auras l’opportunité de travailler avec des équipes engagées, de faire évoluer notre entreprise, de laisser ta marque et de changer la vie des gens.

Viens nous rejoindre, tu auras de quoi t’épanouir !

Ton profil 🤸‍♂️

Tu as une formation supérieure de type école de commerce et tu as déjà été responsable de grands comptes.

Tu n’as pas ce background ? Montre-nous comment ton profil serait néanmoins adapté et quelles sont tes expériences qui le renforcent.

Empathie 🧸 tu aimes le contact avec les clients, tu t’adaptes aux différents interlocuteurs, tu es soucieux.se de leur satisfaction, tu es motivé.e par l’utilité sociale du projet.

Fibre commerciale 🎳 tu cherches constamment à faire mieux pour les clients et tu vas à la pêche aux nouvelles, tu aimes le défi de détecter des opportunités et proposer des nouveaux produits.

Organisation ☔ tu anticipes et tu es prêt.e, tu vérifies dans le détail et on peut facilement retrouver les informations demandées. Tu sais prioriser entre important et urgent et tu aimes coordonner les projets avec plusieurs personnes.

Débrouillardise 🍏 tu apprends vite, tu t’impliques, tu n’attends pas qu’on te tienne la main.

Digital 🤓 tu comprends comment les produits s’intègrent chez le client, tu manies rapidement les logiciels de suivi commercial et de reporting, et pour toi Excel c’est trop facile et has-been.

Comment candidater 🙋

Postuler ici via Welcome to the Jungle

Nous dire ce qui te motive spécifiquement à rejoindre Rogervoice

Compléter par

• une histoire, une anecdote qui t’a marqué.e ou que tu souhaites partager
• un ou deux articles ou blogs qui t’inspirent ou animent ta vision en tant que CSM

Dès réception de ta candidature voici le déroulé pour chaque étape :

• Premier retour sous 1 semaine
• Entretien par téléphone avec la DRH
• Entretien de visu avec le responsable commercial
• Exercices de cas pratiques
• Rencontres avec l’équipe Rogervoice

Promis, le processus se fera au plus vite 😉