Dans le cadre d’un fort accroissement d’activité, vous rejoignez l’équipe Operations & Support, dont la mission est de garantir la meilleure expérience client sur la plateforme RocketLinks. Au sein d’une équipe de 5 personnes, vous accompagnez les clients ayant un besoin de support, les conseillez, et les aidez par le biais de contrats entrants et d’escalades.

• Accompagner les clients qui ont besoin d’aide et leur offrir une expérience exceptionnelle
• Résoudre les demandes des clients par le biais de contacts entrants (téléphone et emails) et d’escalades
• Consigner les informations au regard des procédures en vigueur, de l’ouverture du ticket jusqu’à sa résolution
• Etre garant de la mise à jour des documentations
• Être force de proposition et proactif(ve) dans l’optimisation du service pour contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client
• Accompagner l’intégration des nouvelles recrues de l’équipe Support - Customer Care

• Vous justifiez d’une expérience de +7 ans en support, customer services & care ou assimilé
• Vous êtes reconnu.e pour votre écoute, capacité d’analyse, de synthèse et expression écrite / orale
• Vous êtes à l’aise avec le web et les outils informatiques, tout comme la suite Office / G Suite (Excel etc.)
• Vous parlez couramment anglais et français

• Premier échange avec un membre de l’équipe RH pour revenir sur votre parcours, réalisations clés et aspirations
• Rencontre avec notre DG et co-fondateur pour vous préciser les contours du poste et les enjeux de l’équipe
• Prise de référence auprès d’anciens managers
• Rencontre avec un membre de l’équipe