Chez Roadstr, l’expérience utilisateur est l’une des clés de notre réussite et l’excellence de notre service support est l’une de nos plus grandes fiertés. Ton rôle sera central car il a pour objectif de fournir une expérience exceptionnelle à l’ensemble de nos propriétaires et locataires, afin de les convertir en utilisateur récurrent de Roadstr.fr
Être le premier point de contact de Roadstr par email ou téléphone. Comprendre les besoins de nos clients et répondre à toutes leurs demandes avant, pendant et après une location de voiture.
Faire le lien entre les propriétaires de voitures et les locataires en cas de litige et trouver la solution la plus équitable dans le respect de nos conditions générales.
Participer de manière proactive à la croissance et au développement de Roadstr, en améliorant les process et l’utilisation des outils internes (Intercom, PowerBI, Mangopay).
Participer à préparer la haute saison et nous aider à analyser les KPI de fin de saison pour la mise en place de nouveaux process et l’amélioration de l’expérience client.
On aura besoin des tes compétences dans :
La gestion de notre outil ticketing pour répondre aux besoins des utilisateurs par écrit ou par téléphone (Intercom, Aircall)
Le développement nos outils internes (Intercom, PowerBI, Mangopay etc.) pour faciliter et optimiser ton travail
L’amélioration du service client et de la satisfaction en faisant des analyses des différentes data utilisés
Être le relai entre les utilisateurs et l’équipe en interne dans le but d’améliorer notre produit
Le management de nos différents prestataires (OnePilot, carsitter etc.)
Ton profil :
Entretien de 45mn avec le Responsable du pôle Support
Entretien avec le COO de 30mn
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.