Dans une équipe de 6 Personnes et rattaché au lead technical support, vous aurez pour mission : 

• Assurer le suivi des incidents techniques (niveau 1/2), en relation avec les ingénieurs du support.
• Configurer les téléphones SIP des clients.
• intégration des CRM à la solution Ringover
• Gestion des retours clients sur les différentes applications mobiles (IOS/Android)
• Gestion de la QoS
• Répondre aux questions de nos clients/prospects 

Vous savez guider les clients, prendre la main à distance sur leurs postes si nécessaire.

Polyvalent et rigoureux.se, vous êtes capable d’assimiler et de comprendre rapidement les solutions/outils sur lesquels vous serez amené(e) à travailler.

Vous aimez apprendre par vous-même. 

Vous avez une bonne capacité à analyser et à résoudre les problèmes techniques ainsi qu’à les expliquer clairement et à les escalader, le cas échéant.

Une première expérience dans le support technique est demandé (N1).

Une bonne connaissance de Windows est demandée.

Une bonne maitrise de l'anglais est un plus, une troisième langue est fortement appréciée (Espagnol, Portuguais)