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Chargé de Portabilité - Relation Client H/F

CDI
Montrouge
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +2

RINGOVER GROUP
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Dans notre département CARE, pour l’équipe Portabilté, nous recherchons une personne motivée par la relation client qui voudrait apprendre un métier spécifique au domaine de télécommunication. 

Qu’est-ce que c’est de la portabilité ?

La portabilité d’un numéro est un process qui contient différentes étapes pour passer d’un opérateur à un autre.
Elle est le point de départ et reste cruciale pour nos clients afin qu’ils puissent utiliser pleinement nos solutions de téléphonie.

Tes missions :

- Qualifier la demande, traiter la commande et en suivre la production en étroite collaboration avec les équipes, les opérateurs tiers et les acteurs techniques dans le respect des conditions contractuelles (notamment le délai de livraison) et des processus métiers établis.
- Prendre en charge les commandes complexes et traiter les escalades.
- Être particulièrement vigilant(e) dans le traitement des demandes/commandes opérateurs et assurer la confidentialité des données.
- Identifier les dysfonctionnements et les faire remonter vers la chaîne de soutien ainsi qu’à votre manager d’équipe.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus métiers.


Profil recherché

Ton profil : 
- Tu es bilingue : Français, Anglais (Espagnol est un atout considérable),
- Tu es bien organisé et à l’aise avec des process,
- Tu es serviable et orienté satisfaction client,
- Tu es rigoureux/euse,
- Tu as une forte aisance relationnelle et tu sais adapter ton discours à des différents interlocuteurs.

Pourquoi nous rejoindre :

- Mutuelle isolée prise en charge à 100%,
- 6 semaines de congés,
- Télétravail accompagné d’une allocation de 20EUR brut par mois
- Le forfait mobilité durable à hauteur de 700 EUR par an (comprenant 50% du remboursement du pass Navigo) ou indemnité carburant de 400 EUR / an

Et aussi :

- Une équipe internationale, multiculturelle et dynamique
- Afterworks réguliers
- Des activités et des installations qui permettent de profiter d’un moment de détente dans ta journée de travail : sport, piano, jeux vidéo…
- Une possibilité de bénévolat 1 journée par trimestre auprès de l’association Numérique pour Tous

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