Au sein de la Direction marketing client et sous la responsabilité du chef de groupe Marketing Fidélisation, votre rôle sera d’imaginer et de mettre en place la stratégie Marketing de fidélisation, de rétention et de réabonnement destinée à développer la valeur de notre parc clients, abonnés aux magazines, et services pour une quarantaine de marques.

Vous devrez activer l’ensemble des leviers marketing de fidélisation des abonnés pour développer, fidéliser et retenir le parc d’abonnés tout en veillant à sa contribution financière. Vous serez également en charge d’augmenter la satisfaction client et de favoriser l’usage des différents produits et services existants.

Vous travaillerez de manière transverse sur l’ensemble des marques du Groupe en collaboration rapprochée avec les équipes abonnements et Upsell de chaque marque pour les aider à optimiser leur politique de fidélisation en homogénéisant les outils de reportings, les méthodes et les process.

Vos principales missions :

• Mettre en place et piloter de manière opérationnelle et transversale les triggers marketing destinés à accueillir, fidéliser et retenir le parc abonnés avec une vision client 360°, orientée business, sur l’ensemble des marques du groupe
• Développer la stratégie de rétention, de fidélisation et augmenter la lifetime value du parc.
• Optimiser les PARCOURS clients existants, les challenger et proposer des actions marketing répondant aux différentes problématiques identifiées (email, sms, courrier, relance téléphonique)
• Suivre et analyser les résultats de vos campagnes, ainsi que l’évolution des différents indicateurs de performance
• Réaliser le bilan d’activité mensuel auprès des équipes et des services concernés (DRC, équipe marketing, base de données … )
• Assurer le pilotage et la bonne mise en place des campagnes Télémarketing de réabonnement, de réactivation et de crossell de l’ensemble des titres du Groupe en assurant la fluidité des échanges avec les différents prestataires, en suivant le développement opérationnel des différentes campagnes.
• Suivre le reporting budgétaire et financier des opérations confiées.

D’une manière générale, vous êtes force de proposition marketing et vous participez à l’optimisation de la Customer Experience et de la satisfaction client.

• Vous êtes diplômé d'une formation supérieure de type bac +4/5 (école de commerce, université….)
• Vous disposez d’une 1ere expérience en marketing direct/opérationnel, dans la gestion de portefeuille client quel que soit l’univers (Music, films, presse, services, Box produits, médias, télécom, …..). Une connaissance du secteur presse et / ou des techniques d’abonnement est un vrai plus
• Vous avez déjà une première expertise liée au CRM, aux techniques de fidélisation, de rétention, acquise dans une logique multicanale.
• La connaissance de plateformes de marketing automation type Selligent… serait appréciée
• Vous êtes à l’aise aussi bien en marketing online qu’en marketing offline
• Vous avez une orientation business, le goût des chiffres et êtes familier avec les tableaux de reporting, vous permettant ainsi d’appréhender les indicateurs de rentabilité, les analyser et découvrir de nouvelles opportunités de croissance.
• Vous êtes force de proposition pour tester de nouvelles approches et développer le business
• Vous savez travailler en mode projet impliquant la participation de nombreux intervenants
• Vous êtes doté d'une aisance relationnelle pour communiquer auprès d'une grande diversité d'interlocuteurs internes et externes.
• Vous êtes méthodique, organisé, rigoureux, ce qui vous permet d’anticiper et de planifier les actions pour respecter les délais
• Vous êtes curieux et créatif pour imaginer de nouveaux leviers marketing

Ce qu’on peut vous apporter :

• Une autonomie et montée en compétences rapide avec des perspectives d’évolution dans le groupe 🚀​
• Une entreprise dynamique avec un esprit start-up
• Télétravail, RTT

Process de recrutement :

• Ici on ne perd pas de temps ! Le process de recrutement est rapide, simple et efficace 😉👋​ 2 à 3 étapes de recrutement maximum !