SaaS Delivery Specialist

Revers.io est la plateforme SaaS de référence pour la gestion des retours et du SAV en Europe.
Notre constat de départ est simple: le service après-vente est souvent le dernier maillon de l’expérience shopping peu ou pas optimisé chez les distributeurs, impactant la satisfaction client et représentant des coûts opérationnels importants.

La vision de revers.io est que le selfcare est le futur de l’assistance avec deux missions :

• Simplifier l’expérience après-vente pour les clients et collaborateurs
• Accompagner nos clients dans leur transformation digitale et dans la réduction des coûts opérationnels

Notre solution s’appuie sur 3 piliers :

• Un portail de prise en charge omnicanal
• Un backoffice de pilotage des flux qui automatise les procédures de retour grâce à sa connexion à l’ensemble des acteurs du retour (plus de 200 partenaires fournisseurs, réparateurs, transporteurs et entrepôts connectés)
• Un datalake qui agrège la donnée retour pour enrichir la donnée client et produit

Revers.io est aujourd’hui déployée auprès des plus grandes enseignes de la distributions: FNAC Darty, Carrefour, La Redoute, Boulanger, Les Mousquetaires, Truffaut. L’année 2020 a été record en signature de nouveaux clients grands comptes et 2021 s’annonce encore plus riche !

Le delivery specialist est un poste stratégique chez Revers.io qui a pour rôle de s’assurer de la livraison de la plateforme auprès de nos clients.

Les enjeux sont multiples :

• Diriger les ateliers avec le clients pour mise en place de la plateforme
• En effectuer le paramétrage
• Assurer la qualité et l’amélioration continue des solutions livrées

Relation avec les différents pôles :

• Sales : Contribution à la planification et au chiffrage d’un projet (expression de besoin, compréhension des enjeux, faisabilité)
• Produit : Paramétrage de nouveaux clients, gestion (+recettes) de l’avancement sur les demandes clients de développement spécifique

• Tu es rigoureux(se), autonome, bien organisé(e) et sais jongler d’une tâche à une autre

• Tu sais comprendre les enjeux opérationnels et techniques derrière un besoin client

• Tu as un excellent relationnel et tu es capable de travailler avec des collaborateurs internes et externes

• Tu sais visualiser et schématiser des process

• Rien ne t’échappe ! Tu n’as pas peur de fouiller dans chaque recoin. On n’est jamais assez méticuleux dans les tests ou le paramétrage, et tu accordes de l’importance aux détails

• Tu ne lâches rien ! Il va y avoir du boulot et ça ne t’effraie pas

• Tu recherches un environnement de travail convivial.

Si tu te reconnais dans ce projet, n’attends plus et rejoins-nous !

Pour l’entretien, petit descriptif potentiel :

• 1 premier call pour se présenter respectivement
• 1 entretien pour discuter de vive voix et approfondir sur l’expérience passée
• 1 test éventuel
• 1 entretien avec ton homologue
• 1 entretien avec le CEO