SaaS Delivery Specialist

Revers.io est le SaaS de gestion des services après-vente, classé leader mondial en termes de capacités et de vision par les analystes de CBinsights (Gartner).

Notre solution est aujourd’hui au cœur des enjeux d’économie circulaire, de réduction de l’empreinte écologique, de réparabilité et de seconde vie des produits.

Depuis 2009 la vision de revers.io est que le selfcare est le futur de l’assistance, et pour servir cette mission nous avons 2 missions :

• Simplifier l’expérience après-vente pour les clients et collaborateurs
• Accompagner nos clients dans leur transformation digitale et dans l’optimisation des coûts opérationnels

Notre plateforme logicielle s’appuie sur 3 piliers :

• Un portail de prise en charge omnicanal
• Un backoffice de pilotage des flux qui automatise les procédures de retour grâce à sa connexion à l’ensemble des acteurs du retour (plus de 200 partenaires fournisseurs, réparateurs, transporteurs et entrepôts connectés)
• Un datalake qui agrège la donnée retour pour enrichir la donnée client et produit

Revers.io est aujourd’hui déployée auprès des plus grandes enseignes de la distributions: FNAC DARTY, Carrefour, La Redoute, Boulanger, Les Mousquetaires, Truffaut. L’année 2020 a été record en signature de nouveaux clients grands comptes et 2021 est encore plus riche !

Au sein de l’équipe Customer Success, le delivery specialist est un poste stratégique chez Revers.io qui a pour rôle de s’assurer de la livraison de la plateforme auprès de nos clients.

Les enjeux sont multiples :

• Participer aux ateliers avec le client pour mise en place de la plateforme
• Réaliser le design de la solution
• En effectuer le paramétrage sur nos outils
• Assurer la livraison auprès des clients
• Assurer la qualité et l’amélioration continue des solutions livrées

Le paramétrage (règles métier et workflow) requiert une très forte rigueur, un esprit logique et une montée en compétence rapide sur les sujets métiers complexes liés au SAV. C’est un poste central très opérationnel.
Nous avons développé nos propres outils internes permettant la configuration. Tu seras amené à monter en compétence dessus, afin de devenir autonome dans la création et le maintien des workflows. La maitrise d’Excel est le seul pré requis technique à ce poste.

Relation avec les différents pôles :

• Sales : Contribution à la planification et au chiffrage d’un projet (expression de besoin, compréhension des enjeux, faisabilité)
• Produit : Paramétrage de nouveaux clients, gestion (+recettes) de l’avancement sur les demandes clients de développement spécifique

• Tu es rigoureux(se), autonome, bien organisé(e) et sais jongler d’une tâche à une autre

• Tu sais comprendre les enjeux opérationnels et techniques derrière un besoin client

• Tu as une très bonne connaissance d’Excel. Une première expérience sur SQL est un plus

• Tu as un excellent relationnel et tu es capable de travailler avec des collaborateurs internes et externes

• Tu sais visualiser et schématiser des process

• Rien ne t’échappe ! Tu n’as pas peur de fouiller dans chaque recoin. On n’est jamais assez méticuleux dans les tests ou le paramétrage, et tu accordes de l’importance aux détails

• Tu ne lâches rien ! Il va y avoir du boulot et ça ne t’effraie pas

• Tu recherches un environnement de travail où reigne amour du travail bien fait et convivialité
  Si tu te reconnais dans ce projet, n’attends plus et rejoins-nous !

Pour l’entretien, petit descriptif potentiel :

• 1 premier call pour se présenter respectivement
• 1 entretien pour discuter de vive voix et approfondir sur l’expérience passée
• 1 test éventuel
• 1 entretien avec ton homologue
• 1 entretien avec le CEO