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Revers.io

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L'entreprise

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  • Logiciels, Logistique, SaaS / Cloud Services

Le poste

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Qui sont-ils ?

Revers.io est la plateforme SaaS de référence pour la gestion des retours et du SAV en Europe.
Notre constat de départ est simple : le service après-vente est souvent le dernier maillon de l’expérience shopping peu ou pas optimisé chez les distributeurs, impactant la satisfaction client et représentant des coûts opérationnels importants.

La vision de revers.io est que le selfcare est le futur de l’assistance. Cette vision prend tout son sens dans le contexte actuel.

Pour accompagner cette vision nous nous sommes fixés les missions suivantes :

  • Simplifier l’expérience après-vente pour les clients et collaborateurs
  • Accompagner nos clients dans leur transformation digitale et dans la réduction des coûts opérationnels

Notre plateforme s’appuie sur 3 piliers :

  • Un portail de prise en charge omnicanal
  • Un backoffice de pilotage des flux qui automatise les procédures de retour grâce à sa connexion à l’ensemble des acteurs de l’après-vente (plus de 200 partenaires fournisseurs, réparateurs, transporteurs et entrepôts connectés)
  • Un datalake qui agrège la donnée retour pour enrichir la donnée client et produit

Revers.io est aujourd’hui déployée auprès des plus grandes enseignes de la distribution : FNAC Darty, Boulanger, Carrefour, Auchan, Leclerc, La Redoute.
Notre enjeux aujourd’hui est d’exporter notre solution, et de continuer d’ajouter des fonctionnalités et offres à valeur ajoutée pour nos clients.

Cette année 2023, se traduit sous la forme de trois grands enjeux :

  • Un plan de recrutement d’une 10aine de collaborateurs afin de répondre aux besoins stratégiques et opérationnels de l’entreprise.
  • Le lancement de l’offre de la seconde vie, alimenté par le retour client et les réparations produits.
  • Le déploiement à l’international de Revers.io avec l’ouverture de nouveaux pays comme l’Angleterre, l’Allemagne, l’Espagne et les États-Unis.
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Descriptif du poste

Au sein des équipes Services et Customer Success, le/la Chef(fe) de Programme occupe une fonction stratégique chez Revers.io, avec comme principale mission d’être directement responsable de l’implémentation de nos solutions dans des environnements complexes, qui impactent de nombreuses organisations et impliquent de nombreux partenaires internes et externes à nos clients.
Le/la chef de Programme Revers.io est l’interlocuteur(trice) principal du client dans les phases d’implémentation et a la capacité de mobiliser l’ensemble des ressources de Revers.io pour garantir la bonne fin du projet.
Le/la Che(fe) de programme Revers.io doit créer une relation de confiance avec son client, et si besoin, doit pouvoir expliquer au client les risques inhérents à ce type de projets et fournir des plans d’actions adhoc qui vont impliquer l’ensemble des ressources (Client/Revers.io)
Le « leadership » est LA compétence indispensable dans ce rôle. Le/la chef(fe) de Programme doit toujours être en situation d’expliquer la vision et les objectifs du programme, et de conforter le client dans la méthodologie utilisée et obtenir l’adhésion des équipes.

Les enjeux sont multiples :
Être responsable du déploiement de la solution chez le client

  • Créer et diriger le plan projet, monitorer l’avancement des différentes échéances, ajuster les plannings, identifier et résoudre les problèmes pour assurer le succès du projet.
  • Assurer la livraison du projet dans les délais et dans le budget alloué.
  • Définir les jalons du lancement d’un projet, la phase de paramétrage, la livraison et la recette … en accord avec la roadmap interne.
  • Mettre en place la gouvernance et en assurer le bon fonctionnement (arbitrage, remontée des risques …).
  • Suivre l’utilisation des ressources du projet en adéquation avec l’allocation initiale et le budget associé. Cela inclut la gestion opérationnelle des équipes (incl feuille de temps).

Etablir une relation de confiance avec les clients

  • Assurer une excellence opérationnelle
  • Animer la relation en apportant les conseils nécessaires et en identifiant les besoins actuels
  • Mettre en place les outils de reporting d’utilisation de notre plateforme,
  • S’imposer naturellement comme l’interlocuteur naturel du client (DSI/Direction métier) dans la phase d’implémentation.

Etre un expert opérationnel de la solution

  • Expertise produit : Il est indispensable pour le PM de s’approprier la Solution Revers.io, afin de garantir que le déploiement respect le standard de la solution réduise au maximum les développements spécifiques.
    Relation avec les équipes Produit de Revers.io : Le/La chef(fe) de Programme devra collaborer avec les équipes Produit afin de s’assurer de la bonne adéquation entre les évolutions attendues par le client et la roadmap de Revers.io.

Participer en tant que membre de l’équipe Customer Success au succès de Revers.io

  • Être force de proposition pour améliorer notre façon de travailler
  • Partager les bonnes pratiques du métier avec l’équipe
  • Être en relation avec les différents pôles de l’équipe
  • Amélioration de nos processus actuels
  • Sales : Contribution à la planification et au chiffrage d’un projet (expression de besoin, compréhension des enjeux, faisabilité)
  • R&D : Priorisation des développements spécifiques

Profil recherché

  • Plus de 10 ans d’expérience dans le Direction de Programme relative à la mise en œuvre de grands projets de transformation digitale structurants et transverses au sein de grandes entreprises.
  • Plus de 5 ans d’expérience dans l’adoption de la méthode Agile au sein de plusieurs équipes et dans la conduite de projets à l’échelle du produit.
  • Excellente compréhension de la livraison et de la gestion de projet.Expérience avancée de la planification et de la gestion de projet complexes.
  • Expérience avancée dans la gouvernance de projet pour maintenir plusieurs projets sur la bonne voie financièrement, techniquement et dans le respect des délais.
  • Connaissance de la gestion de projet Agile et des principales différences entre les principes et les pratiques.
  • Expérience de la définition et de la direction de processus de gestion des risques, des problèmes et des changements de portée des programmes.
  • Expérience et compréhension de la livraison de logiciels agiles au niveau de l’entreprise ; expertise dans l’établissement d’une gouvernance appropriée à travers les portefeuilles assurant une prise de décision et une communication opportunes à la direction de l’IT.
  • Capacité avérée à diriger et à motiver des membres d’équipes ; expérience dans l’établissement et le maintien de relations avec les parties prenantes dans différentes fonctions commerciales et informatiques.
  • Solide compréhension du cycle de vie des logiciels.
  • Capacité à s’engager, à collaborer et à influencer à tous les niveaux (équipe, produit, parties prenantes et direction) et à faire des présentations au niveau de la direction.

Déroulement des entretiens

1 premier entretien avec Pauline notre Talent Acquisition Manger
1 entretien en visio/presentiel avec le Directeur des Opérations,
1 entretien en visio/présentiel avec le CEO
Une présentation de 30 mn sur une situation client que vous avez eu à gérer.

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Questions et réponses sur l'offre
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