Product Manager (Senior/confirmé(e))
Revers.io

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L'entreprise

Revers.io

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  • Logiciels, Logistique, SaaS / Cloud Services

Le poste

Product Manager (Senior/confirmé(e))

Qui sont-ils ?

Revers.io est la plateforme SaaS de référence pour la gestion des retours et du SAV en Europe.
Notre constat de départ est simple: le service après-vente est souvent le dernier maillon de l’expérience shopping peu ou pas optimisé chez les distributeurs, impactant la satisfaction client et représentant des coûts opérationnels importants.

La vision de revers.io est que le selfcare est le futur de l’assistance. Cette vision prend tout son sens dans le contexte actuel.

Pour accompagner cette vision, nous nous sommes fixés les missions suivantes :

  • Simplifier l’expérience après-vente pour les clients et collaborateurs
  • Accompagner nos clients dans leur transformation digitale et dans la réduction des coûts opérationnels

Notre plateforme s’appuie sur 3 piliers :

  • Un portail de prise en charge omnicanal
  • Un backoffice de pilotage des flux qui automatise les procédures de retour grâce à sa connexion à l’ensemble des acteurs du retour (plus de 200 partenaires fournisseurs, réparateurs, transporteurs et entrepôts connectés)
  • Un datalake qui agrège la donnée retour pour enrichir la donnée client et produit

Revers.io est aujourd’hui déployée auprès des plus grandes enseignes de la distributions: FNAC Darty, Carrefour, La Redoute, Boulanger, Auchan, Leclerc, Truffaut. Avec le confinement, l’année 2020 a été record en signature de nouveaux clients grands comptes et 2021 est encore plus riche !

Cette année 2022, se traduit sous la forme de trois grands enjeux :

  • Un plan de recrutement ambitieux d’une 30aine de collaborateurs afin de répondre aux besoins stratégiques et opérationnels de l’entreprise.
  • La standardisation de la plateforme et de nos process afin d’accélérer la reproduction à grande échelle de notre solution.
  • Le deploiement à l’international de Revers.io avec l’ouverture de nouveaux pays comme l’Angleterre, l’Allemagne, l’Espagne et les États-Unis.
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Descriptif du poste

Dans une équipe Produit, tu seras en charge de plusieurs missions clés :

Stratégie :

  • Tu porteras la vision et la stratégie du produit auprès de l’ensemble des collaborateurs et auprès des clients.
  • Tu auras une vue 360° du produit :

    • En partant des fonctionnalités produits développées en cours et à venir
    • En passant par la formation (interne et externe) des Customer Success Manager
    • En faisant le suivi des indicateurs clés de succès
  • Tu prendras en charge le pilotage fonctionnel des évolutions de la plateforme.
  • Tu identifieras les besoins remontés par le client et tu proposeras des solutions en fonction de ces besoins.
  • Tu seras owner de tes features (fonctionnement sous forme de squads).
  • Tu participeras à l’élaboration de nouvelles verticales dans un futur proche.

Ateliers :

  • Tu participeras aux ateliers de cadrage clients.
  • Tu organiseras des ateliers internes pour être owner de tes sujets produit.
  • Tu construiras une relation de confiance avec tes utilisateurs pour les accompagner dans le cycle du produit Revers.io et recolter leur feedback.

Tenue du backlog des développements :

  • Tu rédigeras des spécifications de nouvelles fonctionnalités, des évolutions et des bugs en collaboration avec nos équipes métiers, business, R&D et design.
  • Tu coordoneras l’estimation des User Stories.
  • Tu prioriseras et présenteras les User Stories aux équipes de developpements.
  • Tu planifieras et organiseras des sprints en coordination avec le CTO, avec les autres squads et en assurant une logique fonctionnelle.

Réalisation des tests :

  • Tu rédigeras des tests d’acceptation pour la recette technique.
  • Tu rédigeras des tests fonctionnels.
  • Tu réaliseras des tests fonctionnels en partenariat avec le testeur ou le responsable métier pour validation de la qualité.

Pilotage :

  • Tu mettras en place et coordoneras la roadmap avec les équipes IT en adoptant une approche MVP.
  • Tu feras le suivi de l’avancement des développements (tenue d’un reporting de l’activité, remontée des alertes au management, proposition de solutions, …).
  • Tu optimiseras des parcours utilisateurs grâce aux suivis des KPI’s.

Optimisation de méthodes et de process visant à améliorer la productivité :

  • Tu identifieras des axes d’amélioration dans l’utilisation du produit.

Profil recherché

  • Tu as une expérience confirmée en product management de produits technologiques (4-5 ans).
  • Tu es capable de faire des analyses marcro/micro selon les besoins.
  • Tu as un excellent relationnel et es capable de travailler avec des collaborateurs internes et externes.
  • Tu cherches d’abord à comprendre avant d’être compris(e).
  • Tu sais faciliter la communication et la collaboration entre les différentes parties prenantes.
  • Ton énergie débordante et ton attitude positive sont irrésistiblement contagieuses.
  • Tu as un œil pour le design et un goût pour les solutions simples et efficaces.
  • Empathy is your middle name.
  • Tu as déjà travaillé dans un environnement agile (scrum, safe..).

##Compétences complémentaires

  • Connaissances de logiciels de conception tels que Sketch, InVision, Figma… ;
  • Connaissance de Jira ;
  • Notions en programmation ;

Déroulement des entretiens

  1. Premier entretien avec notre Talent Acquisition
  2. Entretien avec le CEO
  3. Présentation à l’équipe Produit
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Questions et réponses sur l'offre
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