Marketing Manager
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L'entreprise

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  • Logiciels, Logistique, SaaS / Cloud Services

Le poste

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Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

Revers.io est la plateforme SaaS de référence pour la gestion des retours et du SAV en Europe.
Notre constat de départ est simple : le service après-vente est souvent le dernier maillon de l’expérience shopping peu ou pas optimisé chez les distributeurs, impactant la satisfaction client et représentant des coûts opérationnels importants.

La vision de revers.io est que le selfcare est le futur de l’assistance. Cette vision prend tout son sens dans le contexte actuel.

Pour accompagner cette vision nous nous sommes fixés les missions suivantes :

  • Simplifier l’expérience après-vente pour les clients et collaborateurs
  • Accompagner nos clients dans leur transformation digitale et dans la réduction des coûts opérationnels

Notre plateforme s’appuie sur 3 piliers :

  • Un portail de prise en charge omnicanal
  • Un backoffice de pilotage des flux qui automatise les procédures de retour grâce à sa connexion à l’ensemble des acteurs du retour (plus de 200 partenaires fournisseurs, réparateurs, transporteurs et entrepôts connectés)
  • Un datalake qui agrège la donnée retour pour enrichir la donnée client et produit

Revers.io est aujourd’hui déployée auprès des plus grandes enseignes de la distributions: FNAC Darty, Carrefour, La Redoute, Boulanger, Auchan, Leclerc, Truffaut. Avec les confinements l’année 2020 a été record en signature de nouveaux clients grands comptes et 2021 est encore plus riche !

Cette année 2023, se traduit sous la forme de trois grands enjeux :

  • Un plan de recrutement d’une 10aine de collaborateurs afin de répondre aux besoins stratégiques et opérationnels de l’entreprise.
  • Le lancement de l’offre de la seconde vie, alimenté par le retour client et les réparations produits.
  • Le déploiement à l’international de Revers.io avec l’ouverture de nouveaux pays comme l’Angleterre, l’Allemagne, l’Espagne et les États-Unis.
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Descriptif du poste

En tant que Marketing Manager de Revers.io, tu auras l’opportunité de travailler aussi bien sur la définition de la stratégie marketing que sur la mise en œuvre de celle-ci.

Concrètement, tu seras amené à avoir les responsabilités suivantes pour l’année 2023 :

Growth strategy

  • En relation le head of sales, développer une connaissance profonde des cibles clients visées, du paysage concurrentiel et des tendances Marché.
  • Définir la stratégie marketing de l’entreprise et piloter la roadmap
  • Définir et contrôler le budget marketing
  • Construire une stratégie sur l’image de marque
  • Mettre en place le reporting nécessaire pour avoir de la visibilité sur les KPIs permettant d’optimiser les actions marketing.
  • Encadrer un stagiaire dédié au Growth Marketing

Lead Generation

  • Optimiser l’évolution du site web, en t’appuyant sur des KPI mis en place (Google Analytics…) dans un souci permanent d’amélioration de son efficacité à transformer des visiteurs en leads qualifiés / clients
  • Mettre en place et piloter le marketing automation, le nurturing program et l’ABM strategy sur le CRM.
  • Mener les actions web marketing : piloter les canaux d’acquisition existants et rechercher de nouveaux leviers d’acquisition clients en incluant a minima le mailing direct, le SEO, le digital ad (Adwords…)…
  • Organiser et gérer les événements prospects, conférences, salons…
  • Analyser en permanence la performance des campagnes d’acquisition exécutées

Content Marketing

  • Construire et gérer un calendrier de publication (Use case client, newsletter, blog posts, whitepapers, ebooks, reports, webinars, events, infographics, RP…) pour rayonner auprès de nos cibles.
  • Réaliser les briefs et piloter un prestataire externe
  • Assurer une large diffusion aux contenus produits : réseaux sociaux, webinar, relais influenceurs marché…
  • Intégrer des outils de marketing automation
  • Développer les relations avec des partenaires générateurs de notoriété et de leads

Communication

  • Définir et mettre en place notre stratégie de communication
  • Piloter une agence spécialisée dans les relations presse

Profil recherché

  • De formation supérieure
  • Une première expérience réussie sur un poste similaire en marketing et communication chez un éditeur de logiciels BtoB.
  • La forte composante web et logicielle de votre activité marketing (site web, gestion de contenus, stratégie de visibilité…), vous a permis d’acquérir une solide culture digitale, et vous êtes à l’aise avec les outils du web marketing, social selling, et marketing automation.
  • Très opérationnel(le), vous avez développé une bonne expertise en conduite de projets : gestion des priorités, coordination opérationnelle, suivi planning/budget, suivi des indicateurs de performance.
  • Anglais courant indispensable, autre langue bienvenue, indispensable dans le cadre de nos activités internationales.
  • Si vous recherchez un nouveau challenge où tout reste à construire, vous êtes à la bonne porte ! Vous aurez une liberté d’action et un moyen d’entreprendre une grande variété de sujets.

Déroulement des entretiens

1er entretien avec la talent acquisition
2ème entretien avec le Head of Sales
1 Business case
3ème entretien en présentiel avec le CEO

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Questions et réponses sur l'offre